Tecnico/a/Supporter/essa (2nd Level) Elettronica di consumo (FR) & IT, Rete | 80-100%

Ami la tecnologia e hai un senso per un ottimo servizio clienti? Lavorerai con un contatto diretto con i clienti e combinerai compiti di supporto, diagnosi e amministrativi. In questo modo utilizzerai il tuo know-how tecnico nello scambio quotidiano con la nostra clientela francofona e con partner interni ed esterni. Ti muoverai in un ampio assortimento di prodotti e contribuirai attivamente a garantire un'elevata qualità del servizio - sul posto in un ambiente tecnico. Cosa ti aspetta • Gestione delle richieste di supporto tecnico via telefono, e-mail e allo sportello tecnico in lingua francese • Fornitura di informazioni sullo stato della riparazione nonché apertura e documentazione dei casi di riparazione (RMA) • Esecuzione di diagnosi degli errori su dispositivi, componenti e sistemi • Test e preparazione dei dispositivi per l'ulteriore elaborazione presso i centri di assistenza • Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di assistenza esterni • Garanzia di un servizio clienti orientato alle soluzioni e di alto livello nell'area after-sales • Attività amministrative per il rispetto degli Service Level Agreements (SLA) interni ed esterni • Monitoraggio e controllo dei processi RMA inclusa la conformità ai tempi di elaborazione • Supporto al team nell'attività quotidiana di supporto e sostituzione in caso di necessità Benefits Mobilità Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli di pool per appuntamenti di lavoro. Assicurazioni Sovra-obbligatorie - 100% prosecuzione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia da parte del datore di lavoro. Famiglia 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di estensione e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. Sviluppo Formazione interna nella propria Academy e partecipazione finanziaria a corsi di formazione esterni. Riposo Almeno 5 settimane di ferie, inoltre esiste la possibilità di acquisto di ferie e congedi non retribuiti. Agevolazioni Attrattive agevolazioni nello shop online Brack così come agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. Cosa porti con te • Formazione tecnica o commerciale conclusa (EFZ), idealmente in ambito IT o multimedia • Ottime conoscenze del francese e del tedesco; ulteriori lingue sono un vantaggio • Prima esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti • Conoscenze approfondite e talento nei settori IT, tecnologia di rete o elettronica di consumo ed elettrica • Metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni con rapida capacità di comprensione • Disponi di conoscenze approfondite nei sistemi operativi di Microsoft (Windows), Apple e Google (Android) • Sei fortemente orientato al cliente e alle soluzioni, riconosci con precisione i bisogni e li applichi con successo grazie all'empatia e alla forza comunicativa Sei interessato/a o hai domande di approfondimento? Eveline Icobas è a tua disposizione per domande. eveline.icobas@brackalltron.ch LinkedIn Ci raggiungi più facilmente tramite il nostro strumento di candidatura - lì puoi caricare i tuoi documenti in modo sicuro e veloce. *Nota: Per questa posizione non consideriamo dossier provenienti da agenzie di collocamento.*