Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE

Technicienne / Technicien Support MAC / APPLE Sie kennen die Apple-Produkte und sind auf der Suche nach einer echten ersten Berufserfahrung? Dieser Job ist wie für Sie gemacht! Meanquest ist ein 1995 gegründetes ESN, das heute mehr als einhundert Personen zählt. Mit Standorten in Ecublens, Meyrin und Givisiez entfaltet es seine Expertise in fünf Schlüsselbereichen: Infrastruktur, Support, Cloud-Lösungen, Sicherheit und Recruiting. Ein IT-Unternehmen wie das unsere stützt sich auf das Engagement und das Know-how seiner Talente, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir suchen regelmäßig Profile, die bereit sind, sich bei unseren Kunden einzubringen. Für einen unserer Kunden mit Sitz in Lausanne suchen wir: eine Technikerin oder einen Techniker Helpdesk MacOS / APPLE HAUPTÄTIGKEITEN: Sicherstellung eines Vor-Ort-Supports für die Benutzer: Bieten Sie technischen Support und eine qualitativ hochwertige Betreuung der Benutzer für die IT-Hardware (Arbeitsstationen, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte) oder bei Konnektivitätsproblemen an. Führen Sie den Benutzer pädagogisch bei der Lösung von Funktionsstörungen oder bei Änderungen; übernehmen Sie die Fernsteuerung des Systems im Rahmen Ihrer Berechtigungen. Erfassen Sie alle Anfragen und Vorfälle der Benutzer im Ticketing-Tool. Führen Sie eine Vor-Diagnose durch, qualifizieren und sortieren Sie dann alle Anfragen und Vorfälle der Benutzer. Melden Sie größere Ausfälle, Anomalien und „außerordentliche“ Fälle gemäß den geltenden Verfahren. Bearbeiten und verfolgen Sie Ihre Tickets sowie diejenigen, die Ihrem Zuständigkeitsbereich zugeordnet sind. Führen Sie eine vollständige Diagnose an der mutmaßlich defekten oder ausgefallenen Hardware durch. Kontrollieren und überprüfen Sie das ordnungsgemäße Funktionieren der Arbeitsstationen, Tablets und aller verwalteten Peripheriegeräte vor Ort sowie der bereitgestellten Anwendungen, Software und Konfigurationen. Bereiten und vorkonfigurieren Sie die IT-Hardware vor ihrer Inbetriebnahme vor Ort vor und konfigurieren Sie diese nach der Ankunft vor Ort. Beitrag zur Aufrechterhaltung des Hardware-Inventars: Überprüfen und pflegen Sie das Hardware-Inventar bei Fernwartungen oder Einsätzen vor Ort. Greifen Sie bei Geräten ein, die eine Anomalie im Hardware-Inventar melden, und führen Sie alle notwendigen Schritte zur Korrektur durch. Halten Sie das Hardware-Inventar nach Erhalt neuer Geräte, bei Ortswechseln oder beim Austausch vorhandener Geräte aktuell. Sicherstellung der Annahme und Lieferung der IT-Hardware und Gewährleistung deren Betriebsbereitschaft: Inventarisieren Sie die erhaltene Hardware und lagern Sie diese im dafür vorgesehenen Raum unter besonderer Berücksichtigung der Ordnung und unter Einhaltung der Sicherheitsregeln. Erfassen Sie die Eingänge und Ausgänge in der zentralen Datenbank. Transportieren Sie neue, reparierte, ausgetauschte oder erneuerte IT-Hardware und führen Sie deren Inbetriebnahme an ihrem Bestimmungsort innerhalb der vorgegebenen Fristen durch. Übernehmen Sie defekte oder mangelhafte Hardware (Computer, Tablets und alle verwalteten Peripheriegeräte), koordinieren Sie deren Transport vom Reparaturzentrum, sobald die Reparatur oder der Austausch abgeschlossen ist. Führen Sie Hardware-Transfers zwischen den verschiedenen Standorten des Dienstes durch. Teilnahme an der Erweiterung der Dokumentation und der Wissensdatenbanken: Erstellen Sie Support-Dokumentationen für Benutzer und passen Sie diese an, damit sie stets aktuell sind und den Entwicklungen der digitalen Werkzeuge folgen. Erstellen und aktualisieren Sie interne Verfahren für die Inbetriebnahme, den Betrieb und die Nutzung von IT-Werkzeugen. Halten Sie Ihre Kompetenzen durch Selbststudium über die Entwicklung der Ausrüstung und Werkzeuge mittels Wissensdatenbanken sowie interner und externer Dokumentationen auf dem neuesten Stand. GESUCHTES PROFIL: Kenntnisse der Betriebssysteme MacOS, iPadOS, tvOS und der Microsoft 365 Produkte. Interesse und Neugier an neuen Technologien und Multimedia-Geräten (Gateways, Displays, Interaktivität usw.). Fähigkeit zur Selbstlernfähigkeit. Apple- und Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus. Führerschein und Wohnsitz in der Schweiz obligatorisch. Qualitäten: Verantwortungsbewusstsein gegenüber der Kundschaft. Hilfsbereitschaft, Empathie und Kundenorientierung. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität. Fähigkeit, auf Französisch klar und prägnant zu kommunizieren. Pünktlichkeit, Autonomie und Organisation. Interessiert an dieser Chance? Zögern Sie nicht zu bewerben und kommen Sie zu uns! Nur Bewerbungen, die alle Kompetenzen erfüllen, werden berücksichtigt. #LI-EF Sektor: Informatique Poste: IT / Technologie Taux d'occupation: Temps plein = 100% Gérera d'autres personnes: Non Type d'emploi: CDI Niveau de carrière: Employé Moyens de transport: Oui jpid399c384jm jpit0729jm jpiy26jm