Nationaler Servicetechniker

• 25. August 2026 • 100% • Unbefristet • Zug Belimed AG ist ein führender Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für die Sterilisation, Desinfektion und Reinigung von medizinischen und chirurgischen Instrumenten. Das Unternehmen mit Sitz in Zug (Schweiz) verfügt über Büros in 9 Ländern auf der ganzen Welt und ist dank eines starken Händlernetzwerks in über 80 Ländern vertreten. Wir haben eine über 50-jährige Geschichte und entwickeln unser technologisches Portfolio an hochwertigen Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Als vertrauenswürdige Ingenieure bauen wir Vertrauen und Wert für unsere Kunden auf und ermöglichen es ihnen, die medizinische Versorgung zu verbessern und das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen. Wir glauben, dass gewinnende Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und pragmatischen Team in einer wachsenden Branche, die sich für die Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft einsetzt. Bewerben Sie sich für diese spannende Rolle und werden Sie Teil unseres Teams am Hauptsitz in Zug. Wir glauben, dass gewinnende Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und pragmatischen Team in einer wachsenden Branche, die sich für die Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft einsetzt. Bewerben Sie sich für diese spannende Rolle und werden Sie Teil unseres Teams am Hauptsitz in Zug. Wie Sie beitragen werden In dieser Schlüsselrolle als Nationaler Servicetechniker führen Sie Installationen von Geräten, Reparaturen und präventive Wartungen gemäß den Belimed-Spezifikationen durch, in Zusammenarbeit mit Kundenkontakten, dem Projektmanagement, den lokalen Serviceteams und der Geschäftsleitung. Der Servicetechniker gewährleistet eine ausgezeichnete Kundenerfahrung mit Belimed-Geräten, indem er eine korrekte Installation der Systeme sicherstellt und geplante Wartungen und Reparaturen termingerecht und in hoher Qualität durchführt. Zu den zusätzlichen Verantwortlichkeiten gehört die Bereitstellung von First-Line-technischem Support per Telefon, um Kundenprobleme durch Fehlerbehebung, Problemlösung, Fachwissen in der Infektionskontrolle und die Fähigkeit, alle verfügbaren Ressourcen und Technologien zu nutzen, um eine vollständige Kundenzufriedenheit zu erreichen. Diese Position interagiert mit allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Servicetechniker im Außendienst, der Belimed Technical Product Manager, Engineering, Inventory Control und Supply Chain. Ihre Hauptaufgaben werden sein: • Durchführung von Geräteinstallationen, Reparaturen und präventiver Wartung eigenständig mit wenig oder ohne Aufsicht. • Erstellung von Fortschrittsberichten, Kommunikation und Eskalation von Problemen an den Kunden, den Customer Service Manager, den Regional Director, den Projektleiter und die Account Manager, falls erforderlich. • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit hinsichtlich der Installation, der Reparaturen und der präventiven Wartung der Produkte. • Beratung der Kunden bei Installationsabweichungen von den Spezifikationen. Teilnahme an Baustellengesprächen mit Kunden oder Unternehmern (falls erforderlich), um Anforderungen an Versorgungsleitungen/Raum zu besprechen und Installationsfristen festzulegen. Sicherstellen, dass der Installationsort sauber und bereit für die Übergabe ist, um eine vollständige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. • Durchführung der Installation aller Belimed-Produkte, einschließlich Auspacken, Aufstellen der Produkte, Anheben, Anschluss der Versorgungsleitungen an das System und Tests / SAT. Vervollständigung der gesamten erforderlichen Service-Dokumentation im Zusammenhang mit der Installation, den Inbetriebnahme-Tests und der Checkliste zur qualitativen Betriebsbereitschaft. • Führung genauer Aufzeichnungen in SAP/FSM für alle durchgeführten Arbeiten. Abschluss der Installations- und präventiven Wartungsdokumentation durch Erfassung der gesamten Arbeits- und Reisezeiten, die dem Arbeitsauftrag zugewiesen wurden. Vervollständigung der Installations- und präventiven Wartungsdokumentation, um Aktivitäten korrekt zu dokumentieren, einschließlich erforderlicher Folgemaßnahmen. • Teilnahme an der Sicherheitsunterweisung für Kunden/Unternehmer und Sicherstellung der Verwendung der erforderlichen PSA sowie Umsetzung präventiver Sicherheitspraktiken. Einhaltung aller Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle und -verfahren von Belimed und des Kunden. • Bereitstellung einer initialen Engineering-Service-Schulung für den Kundendienst. • Aufrechterhaltung einer konstanten Professionalität sowohl im Erscheinungsbild als auch im Verhalten am Kundenstandort. • Befolgung der Richtlinien und Anforderungen des Kunden bei allen Installationsaktivitäten. • Fehlerbehebung, Analyse, Priorisierung und Lösung und/oder Erleichterung der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit den in Betrieb befindlichen Geräten. • Erfassung und Sicherstellung, dass alle gemeldeten Qualitätsprobleme in der entsprechenden Datenbank registriert werden, und Kommunikation aller relevanten Lösungen an die Außendienstteams. • Weiterleitung aller ungelösten technischen Fragen an den Außendienst zur Lösung vor Ort. • Bereitstellung von technischem Support mittleren bis hohen Niveaus für Servicetechniker im Außendienst und Kundentechniker. • Aufrechterhaltung der Datenintegrität in allen Aspekten des Kundenkontakts, vom Erstkontakt (Eröffnung der Akte) bis zum Service-Support (Eröffnung/Abschluss des Arbeitsauftrags), der Abrechnung, der Qualitätserfassung (Probleme, Lösungen) und dem Abschluss der Akte. • Demonstration exzellenter Kundenservice-Fähigkeiten durch eine positive, aufmerksame und proaktive Einstellung sowie durch rechtzeitige Aktualisierungen. • Tägliche Bearbeitung von Kundenanrufen zur Lösung technischer Probleme, zur Identifizierung oder zur Ersatzteilbeschaffung. Was Sie benötigen • Kurzstudium-Abschl