Customer Care Manager - FR/DE - 100%

• 23 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • \-----, 1260 Nyon • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Im Auftrag eines unserer Kunden, eines anerkannten Akteurs im Dienstleistungssektor mit starker Kundenorientierung, suchen wir einen/eine Customer Care Manager, perfekt zweisprachig in Französisch und Deutsch, um dessen Customer Care Center zu leiten und zu entwickeln. Customer Care Manager - FR/DE - 100% Mission : Unterstellt bei einem Mitglied der Geschäftsleitung sind Sie für die operative Performance des Customer Care Centers sowie für die kontinuierliche Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung verantwortlich. Sie übernehmen das Management eines Teams und tragen gleichzeitig aktiv zur Transformation und Verbesserung der Prozesse bei. Verantwortlichkeiten : • Leitung des Tagesgeschäfts des Kundenbindungszentrums und Sicherstellung der Erreichung der Performanceziele • Führung, Begleitung und Entwicklung der Manager und ihrer Teams (3 Personen direkt, ca. 30 indirekt) • Sicherstellung der Ressourcenplanung und Optimierung der operativen Kapazitäten. • Überwachung, Analyse und Verbesserung der wichtigsten Leistungskennzahlen (Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Produktivität, Konversionsrate, etc.). • Identifizierung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, Tools und Customer Journeys. • Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie mit externen Partnern. • Teilnahme an der Definition und Umsetzung der Entwicklungsstrategie der Abteilung • Sicherstellung des Reportings an die Geschäftsleitung und Mitwirkung an der Budgetverwaltung der Tätigkeit. Profil : • Nachgewiesene Erfahrung von mindestens 10 Jahren in einer Managementposition in einem Contact Center, einem Dienstleistungsumfeld oder dem Retail • Fundierte Erfahrung in der Steuerung der operativen Performance, Ressourcenplanung und Budgetverwaltung. • Gute Beherrschung von CRM- und ERP-Umgebungen sowie von Reporting-Tools • Erfahrung im Projektmanagement und im Change Management erwünscht • Perfekte Beherrschung von Französisch, Deutsch und Englisch. • Anerkannte Führungskompetenz, Sinn für Kundenservice und starke Ergebnisorientierung. • Analytischer, strukturierter Geist und die Fähigkeit, Teams um gemeinsame Ziele zu versammeln. Bedingungen der Stelle : • Diese Stelle ist in Nyon ansässig • Möglichkeit zum Homeoffice bis zu zwei Tage pro Woche • Funktion mit nationaler und internationaler Dimension. • Diese Funktion beinhaltet gelegentliche Reisen. Eine gewisse Flexibilität ist daher erforderlich.