Customer Care Manager - FR/DE - 100%

• 23 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • \-----, 1260 Nyon • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Pour le compte de l-un de nos clients, acteur reconnu du secteur des services à forte orientation client, nous recherchons son/sa Customer Care Manager, parfaitement bilingue français et allemand, afin de piloter et développer son Customer Care Center. Customer Care Manager - FR/DE - 100% Mission : Rattaché(e) à un membre de la Direction, vous serez responsable de la performance opérationnelle du Customer Care Center et de l-optimisation continue de l-expérience client et de l'expérience collaborateur. Vous assurez le management d-une équipe, tout en contribuant activement à la transformation et à l-amélioration des processus. Responsabilités : • Piloter les opérations quotidiennes du centre de relation clients et garantir l-atteinte des objectifs de performance • Encadrer, accompagner et développer les managers et leurs équipes (3 personnes en direct, environ 30 indirectement) • Assurer la planification des ressources et optimiser les capacités opérationnelles. • Suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité, taux de conversion, etc.). • Identifier et mettre en œuvre des actions d-amélioration continue sur les processus, outils et parcours clients. • Collaborer étroitement avec les départements internes ainsi qu-avec les partenaires externes. • Participer à la définition et au déploiement de la stratégie de développement du département • Assurer le reporting auprès de la direction et contribuer à la gestion budgétaire de l-activité. Profil : • Expérience confirmée d'au moins 10 ans dans un poste de management au sein d-un Contact Center, d-un environnement de services ou du retail • Solide expérience en pilotage de la performance opérationnelle, planification des ressources et gestion budgétaire. • Bonne maîtrise des environnements CRM et ERP ainsi que des outils de reporting • Expérience en gestion de projets et en conduite du changement appréciée • Parfaite maîtrise du français, de l-allemand et de l-anglais. • Leadership reconnu, sens du service client et forte orientation résultats. • Esprit analytique, structuré et capacité à fédérer les équipes autour d-objectifs communs. Conditions du poste : • Ce poste est basé à Nyon • Possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine • Fonction à dimension nationale et internationale. • Cette fonction implique des déplacements ponctuels. Une certaine flexibilité est donc requise.