IT Support Expert (m/f/d)

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IT Support Expert (m/f/d)

(unbefristet, Vollzeit) Werden Sie Teil unseres Teams an unserem Standort in Chiasso – flexible Arbeitsbedingungen
verfügbar

Diese Rolle konzentriert sich auf die Bereitstellung eines zuverlässigen First-Level-IT-Supports und einer reibungslosen täglichen Benutzererfahrung im gesamten Unternehmen. Sie sind der erste Ansprechpartner für Mitarbeitende, die Hilfe bei Geräten, Konten, Zugriffen, Collaboration-Tools und standardmäßigen Arbeitsplatzdiensten benötigen. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden und stellen sicher, dass jeder Neueintritt und jeder Austritt auf strukturierte, sichere und benutzerfreundliche Weise gehandhabt wird.

Die Position ist ideal für jemanden, der gerne direkt mit Menschen zusammenarbeitet, praktische IT-Probleme löst, Standard-Serviceanfragen koordiniert und den Benutzerbetrieb organisiert und effizient hält.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung des First-Level-IT-Supports als Hauptansprechpartner für interne Benutzer, Bearbeitung von Incidents, Serviceanfragen, Fehlersuche und alltäglichen technischen Problemen bei Notebooks, Peripheriegeräten, Collaboration-Tools, Konferenzraum-Equipment, Fernzugriff, VPN, Druckern und Standard-Business-Anwendungen.
• Fehlerbehebung und Lösung gängiger Hardware-, Software-, Zugriffs- und Arbeitsplatzprobleme direkt vor Ort, wo möglich, sowie Eskalation komplexerer Probleme an die entsprechenden technischen Teams und Sicherstellung einer klaren Nachverfolgung mit den Benutzern.
• Unterstützung der Workplace- und Geräte-Lifecycle-Abläufe, einschließlich Gerätevorbereitung, Registrierung, Übergabe, Lagerkoordination, Ersatzbeschaffung, Refresh-Aktivitäten, Asset-Tracking und Follow-up mit Lieferanten oder RMA.
• End-to-End-Koordination des Onboarding- und Offboarding-Prozesses von Mitarbeitenden, einschließlich Arbeitsplatzbereitschaft, Konteneinrichtung, Zuweisung oder Entfernung von Zugriffen, Geräteübergabe oder -rückgabe, Ausführung von Checklisten, Nachverfolgung der Rückgewinnung und Koordination mit internen Stakeholdern.
• Durchführung der Standard-Benutzeradministration und Pflege einer klaren Support-Dokumentation, einschließlich Passwort-Resets, Berechtigungsanfragen, Aktualisierungen der Gruppenmitgliedschaft, Support im Zusammenhang mit Postfächern, Identitäts- und Zugriffsaktivitäten, Onboarding-/Offboarding-Checklisten, Verfahren, FAQs und Knowledge-Base-Inhalten.
• Überwachung von System- und Service-Alerts, Identifizierung von Alarmen, Koordination der Erstreaktion, Eskalation an die richtigen technischen Teams bei Bedarf, Verwaltung der klaren Kommunikation mit Benutzern und Stakeholdern während Incidents und interne Zusammenarbeit zur Verbesserung der Servicequalität und der allgemeinen Support-Erfahrung für Mitarbeitende.

Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Workplace Support oder einer ähnlichen operativen Rolle.
• Hands-on-Erfahrung im First-Level-Benutzersupport, einschließlich Incident-Handling, Anforderungsabwicklung, Fehlersuche und Benutzerkommunikation.
• Gutes Verständnis von Windows-basierten Arbeitsplatzumgebungen, gängigen Business-Anwendungen, Geräteeinrichtung, Peripheriegeräten und standardmäßigen Endbenutzer-Supportprozessen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen mit ausgeprägter Detailgenauigkeit, Zugriffskontrolle, Sicherheit, Benutzererfahrung und teamübergreifender Koordination.
• Vertrautheit mit Kontenadministration, Benutzerzugriffsverwaltung, Asset-Tracking, Ticketing-Systemen und standardmäßigen Workplace-Abläufen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und die Fähigkeit, strukturiert und zuverlässig mit internen Benutzern und Stakeholdern zusammenzuarbeiten.

Von Vorteil

• Erfahrung mit Microsoft 365, Entra ID, Intune oder ähnlichen Workplace-Management-Tools.
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Praktiken oder Ticketing-Plattformen.
• Grundlegendes Verständnis von Networking, Fernverbindung und Collaboration-Tools.
• Grundlegende Vertrautheit mit Monitoring- und Observability-Tools, einschließlich der Fähigkeit, einfache Checks oder Kontrollen für gängige System-, Service- oder Verfügbarkeitsszenarien zu erstellen.
• Erfahrung in regulierten Umgebungen wie Finanzdienstleistungen, Zahlungsverkehr oder anderen geschäftskritischen Branchen.

Offenlegungspflichten bezüglich der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten:

Verantwortlich für die Verarbeitung der in Ihrer Bewerbung angegebenen Informationen ist das in der Stellenanzeige angegebene Unternehmen mit seinem angegebenen Sitz. Das Unternehmen verarbeitet Ihre Daten zum Zweck des Eingangs eines Beschäftigungsverhältnisses auf der Grundlage von Art. 6 (1) b DSGVO / Section 26 (1) Satz 1 BDSG.

Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Daten bestimmt sich nach den im jeweiligen Land geltenden gesetzlichen Fristen, beginnend mit dem Abschluss des Rekrutierungsprozesses. Diese finden Sie hier (https://bertelsmann-hr.de/docs/OverviewofDataRetentionPeriods_EN.pdf).

Sie können den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens unter der oben genannten Postanschrift kontaktieren.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten finden Sie hier (https://jobsearch.createyourowncareer.com/content/Privacy-Policy/?locale=en_US).

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