Senior Customer Success Manager (Hybrid, m/f/d/x, 80-100%) Job Details | Swiss Re

Brennen Sie dafür, die Lücke zwischen hochmoderner Risikoanalyse und dem realen Erfolg der Kunden zu schließen?  Werden Sie Teil unseres dynamischen Risk Data Solutions Teams, in dem Sie Versicherungs- und Rückversicherungskunden dabei unterstützen werden, das volle Potenzial unserer Sachversicherungs- und Naturkatastrophen-Lösungen auszuschöpfen.  Diese Rolle bietet die einzigartige Gelegenheit, kommerzielles Geschick mit technischer Expertise zu verbinden und gleichzeitig einen spürbaren Einfluss darauf zu nehmen, wie Kunden komplexe Risikolandschaften navigieren.   Über die Rolle   Als Senior Customer Success Manager verantworten Sie die gesamte Customer Journey – vom Erstverkauf über die Implementierung, das Design, die Einführung bis hin zum langfristigen Wachstum.  Sie sind der Orchestrator des Kundennutzens und arbeiten an der Schnittstelle zwischen Analytik, Underwriting-Expertise und Geschäftsstrategie.   Hauptverantwortlichkeiten: •    Vorantreiben des strategischen Vertriebs im EMEA-Markt unter Nutzung des umfassenden Portfolios von Swiss Re an Risikodatenprodukten und -dienstleistungen •    Leitung von End-to-End Customer Success Initiativen, mit besonderem Fokus auf Sachversicherungs- und NatCat-bezogenen Anwendungsfällen, um eine starke Einführung, Kundenbindung und Expansion sicherzustellen •    Förderung der Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Bereich Reinsurance Underwriting und Key Account Management, um unsere Lösungen mit den Prioritäten und strategischen Zielen der Kunden abzustimmen •    Bereitstellung strukturierter Onboarding- und Trainingsprogramme, die komplexe NatCat- und Sachversicherungsanalysen in praktische Kunden-Workflows und Entscheidungsrahmen übersetzen •    Federführung bei Vertragsverlängerungen und Expansionen in Partnerschaft mit den Sales- und Reinsurance-Account-Teams, was direkt zur Net Revenue Retention und langfristigen Rentabilität beiträgt •    Entwicklung umfassender Success Plans und Leitung von Executive/Quarterly Business Reviews, um die Nutzung der Lösungen mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. •    Vertretung der Kundenbedürfnisse innerhalb von RDS, indem Kundenerkenntnisse in die Produktentwicklung, die Verbesserung der Bereitstellung und die Priorisierung der Roadmap kanalisiert werden. •    Implementierung datengesteuerter Ansätze zur Überwachung der Kundengesundheit; Nutzung von Nutzungsmetriken, Engagement-Indikatoren und Risikosignalen, um Beziehungen proaktiv zu verwalten Über Swiss Re Risk Data Solutions RDS Insurance ist eine zentrale Säule unserer Strategie und entscheidend für die Entwicklung unserer Kernaktivitäten sowie für die Erschließung neuer Einnahmequellen für Swiss Re. Wir bieten eine umfassende Palette an Dienstleistungen; von Risikoberatung und Softwarelösungen bis hin zu Datenanalysen und SaaS-Plattformen helfen wir Kunden, in einer sich entwickelnden Branche wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch unsere globale Expertise und spezialisierten Tools gewinnen Kunden Agilität und Resilienz in einem sich ständig verändernden Markt.   Über Sie  Sie blühen an der Schnittstelle zwischen Kundenbeziehungen, technischen Lösungen und Geschäftsergebnissen auf.  Ihr Ansatz kombiniert kommerzielles Instinkt mit analytischem Denken, was es Ihnen ermöglicht, komplexe Risikokonzepte in greifbaren Wert für Kunden zu übersetzen. Wir suchen Kandidaten, die diese Anforderungen erfüllen; •    Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Client Delivery, Consulting oder Solutions Sales in datengesteuerten oder versicherungsbezogenen Umgebungen •    Starke Kenntnisse in den Bereichen Sachversicherung und/oder Naturkatastrophenrisiko, Underwriting, Analytik oder verwandten Kundenanwendungsfällen •    Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Underwriting- und Key Account Management-Teams in einem Rückversicherungskontext •    Erfahrung in der Betreuung von hochrangigen Kunden-Stakeholdern und in der Leitung ergebnisorientierter Diskussionen    Zusätzliche wünschenswerte Qualifikationen:  •    Erfahrung mit Katastrophenmodellierungstools oder Risikoanalyseplattformen •    Hintergrund in Sachversicherungs-Underwriting, Portfoliomanagement oder verwandten Disziplinen •    Erfahrung in lösungsorientiertem Vertrieb oder beratenden Kundeninteraktionsmodellen •    Fähigkeit, sich in Matrixorganisationen zu bewegen und ohne direkte Weisungsbefugnis Einfluss zu nehmen   Unser Unternehmen hat ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem die Erwartung besteht, dass Sie durchschnittlich zwei bis drei Tage pro Woche im Büro sind.       Für die Schweiz liegt die Basisgehaltsspanne für diese Position zwischen 132-000 CHF und 198-000 CHF für eine Vollzeitstelle. Das spezifische angebotene Gehalt berücksichtigt: • die Anforderungen, den Umfang, die Komplexität und die Verantwortlichkeiten der Rolle • das eigene Profil des Bewerbers, einschließlich Ausbildung/Qualifikationen, Expertise, Spezialisierung, Fähigkeiten und Erfahrung In der Situation, in der Sie nicht alle Anforderungen erfüllen oder diese deutlich übertreffen, kann das angebotene Gehalt unter oder über dem beworbenen Bereich liegen. Zusätzlich zu Ihrem Grundgehalt können Sie Anspruch auf zusätzliche Belohnungen und Leistungen haben, einschließlich eines attraktiven leistungsabhängigen Jahresbonus.-   \#Li-Hybrid   Über Swiss Re   Swiss Re ist einer der weltweit führenden Anbieter von Rückversicherung, Versicherung und anderen Formen des versicherungsbasierten Risikotransfers und arbeitet daran, die Welt widerstandsfähiger zu machen. Wir antizipieren und managen eine Vielzahl von Risiken, von Naturkatastrophen und Klimawandel bis hin zu Cyberkriminalität. Durch di