Supportmitarbeiter 100%

Treten Sie der Einheit Relation Clients et Partenaires des Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) der AVASAD bei! Supportmitarbeiter 100% Mit über 5'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 50 Centres Médico-Sociaux (CMS) ist die AVASAD ein wichtiger Akteur in der häuslichen Pflege im Kanton Waadt. Wir bieten eine wesentliche Dienstleistung für die Bevölkerung, indem wir Menschen mit Behinderungen oder Abhängigkeit begleiten und innovative Präventions- und Gesundheitsförderungsprogramme fördern. Um die Teams zu unterstützen, suchen wir einen Supportmitarbeiter. Das werden Sie tun: Als Supportmitarbeiter spielen Sie eine wichtige Rolle, um eine effektive Unterstützung der Benutzer zu gewährleisten: Entgegennehmen, Erfassen und Qualifizieren von Benutzerincidenzen und -anfragen; Beheben einfacher Störungen (Stufe 1) und Weiterleiten komplexer Fälle an die Stufe 2 oder an die Fachsupport. Sicherstellen des Supports der Stufe 2 für Produktionswerkzeuge, Einhalten der SLA und Überwachung der Benutzerzufriedenheit nach jedem Eingriff. Verwalten von Benutzerkonten und Sicherheitsgruppen in Active Directory und Fachanwendungen. Behandeln von Anwendungs- und Sicherheitsincidenzen: Analyse, gegebenenfalls Eindämmung, Eskalation an die Stufe 2 und den RSSI, Verfolgung bis zur Behebung. Unterstützen der Benutzer bei der Bedienung der Werkzeuge und der Veränderungsleitung; Erstellen und Pflegen von Supportdokumenten. Halten der Wissensbasis auf dem aktuellen Stand, Analyse von Incidententrends und Beitrag zu präventiven Maßnahmen im Einklang mit den ITIL-Normen. Unterstützen der Leiterin der Einheit bei ihren Aktivitäten (Operativer Koordinator) Fachverantwortlicher für das Tool ISTM (Easyvista) Das suchen wir: Erfahrung im IT-Support mit einem CFC in Informatik. Kenntnisse von Windows-Umgebungen, Active Directory und ITIL-Referenzen; Kenntnisse von EasyVista oder OXYGEN sind von Vorteil. Serviceorientierung, Sorgfalt bei der Verfolgung von Incidenzen und Fähigkeit, technische Konzepte für eine nicht spezialisierte Öffentlichkeit zu erklären. Selbstständigkeit, Reaktionsfähigkeit und gute Prioritätenverwaltung in einer Umgebung mit mehreren Anforderungen. Sensibilität für Informationssicherheitsanforderungen und sehr gute Kenntnisse des Französischen in Wort und Schrift. Das bieten wir: Flexibilität: Telearbeit und flexible Arbeitszeiten für ein besseres Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben. Inklusive Unternehmenskultur: Eine Umgebung, in der Vielfalt geschätzt und jede Stimme gehört wird. Berufliche Entwicklung: Möglichkeiten für kontinuierliche Weiterbildung, um Ihre Fähigkeiten und Ihre Beschäftigungsfähigkeit zu entwickeln. Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Programme zur Unterstützung und Förderung des psychischen und physischen Wohlbefindens. IHR ENGAGEMENT IN EINEM GESELLSCHAFTSPROJEKT, EINE ERFAHRUNG MIT SINN! Die wichtigsten Herausforderungen der waadtländischen Gesundheitswelt und der häuslichen Pflege begeistern Sie, Sie möchten eine motivierende und sinnvolle Herausforderung annehmen und Ihre Fähigkeiten für ein gesellschaftliches Projekt in der aktuellen Situation einsetzen? Dann sind Sie die Person, die wir treffen möchten! Wir freuen uns darauf, Ihre vollständigen Unterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) über Jobup zu erhalten. jpidd433f83jm jpit0728jm jpiy26jm