Collaborateur support N1

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Collaborateur support N1 W/M --- Collaborateur support N1 W/M ============================ Als Mitglied der Sigmalis Gruppe, die seit 2007 in der IT-Beratung und im IT-Engineering tätig ist, begleitet Sigmalis Talent Services Unternehmen bei der Identifizierung und Gewinnung von IT-Experten und Führungskräften, indem sie ein umfassendes Rekrutierungsangebot bereitstellt: Festanstellung, Temporärarbeit (Regie), befristete Einsätze und Executive Search. Unsere über 20-jährige Rekrutierungsexpertise in der Westschweiz, kombiniert mit einem tiefen Verständnis technologischer Berufe und HR-Anforderungen, ermöglicht es uns, Ihnen relevante Möglichkeiten in professionellen Umfeldern anzubieten, die wirklich Ihren Erwartungen entsprechen. Unsere Priorität ist es, Ihren langfristigen Erfolg sicherzustellen, egal ob Sie eine Festanstellung bei einem Kunden oder eine Tätigkeit als Berater in unserem Team suchen. ### Stellenbeschreibung Im Rahmen der Verstärkung seines IT-Teams sucht unser Kunde einen IT-Support Techniker Niveau 1. Ihre Verantwortlichkeiten Als erster Ansprechpartner für die Benutzer leisten Sie lokalen IT-Support und beteiligen sich aktiv an der Verwaltung des Hardwarebestands. In dieser Funktion werden Sie insbesondere dazu beigetragen: * Den IT-Support der ersten Ebene für Mitarbeitende vor Ort sicherzustellen (Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool). * Arbeitsplätze für neue Mitarbeitende vorbereiten, installieren und konfigurieren. * Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Passwort-Resets verwalten. * Benutzer bei der Lösung alltäglicher Probleme im Zusammenhang mit IT-Umgebungen unterstützen. * Bei Problemen eingreifen bezüglich: + Arbeitsplätze unter Windows 11 + Microsoft 365 Tools + IT-Equipment (Laptops, Bildschirme, Drucker und Peripheriegeräte); + Netzwerkkonnektivität der ersten Ebene und VPN-Zugänge. * Anfragen im Ticket-Management-Tool erfassen, qualifizieren und nachverfolgen. * Vorfälle, die zusätzliche Expertise erfordern, gemäß den geltenden Verfahren an die Support-Teams der Ebenen 2 und 3 eskalieren. * An der Anwendung von Best Practices für das IT-Service-Management nach dem ITIL-Referenzmodell teilnehmen. * Zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen und Vorschläge zur Optimierung der IT-Prozesse unterbreiten. * Die mit der Funktion verbundenen administrativen Aufgaben erledigen: Dokumentation, Berichte, Kontrollen und Aktualisierung der internen Wissensdatenbank. ### Gesuchtes Profil * CFC in Informatik oder ein als gleichwertig erachteter Titel. * 1 bis 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion. * Exzellente Analyse-, Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten bei technischen Vorfällen. * Gute Kenntnisse der Umgebungen Windows 11, Microsoft 365, Android und Microsoft Intune. * Kenntnisse der ITIL-Prinzipien und -Prozesse. * Die ITIL Foundation Zertifizierung (v4 oder v5) ist ein Vorteil. * Ausgeprägter Servicegedanke und die Fähigkeit, effektiv mit Benutzern mit unterschiedlichen Profilen zu kommunizieren. * Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und organisiert sowie gewissenhaft zu arbeiten. * Fließend Französisch und gute Kenntnisse des technischen Englisch. SIGMALIS Sàrl * SIGMALIS Sàrl Route de Meyrin 123 1219 Châtelaine * [ ](< >) jpidf7b3911jm jpit0940jm jpiy26jm