Mitarbeiter·in Informations- und Mitglieder-Service 50 %

• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen von Mitgliedern, Spender·innen, Aktivist·innen, hilfesuchenden Personen und interessierten Personen, per Telefon, E-Mail, Post und bei direktem Kontakt. • Empfang von Besucher·innen und Partnern sowie gezielte Beratung und Orientierung für hilfesuchende Personen. • Gewährleistung der Erreichbarkeit während der Büroöffnungszeiten, insbesondere durch eine feste Präsenz am Empfang am Dienstag und Donnerstag sowie durch die Übernahme von Stellvertretungen nach Vereinbarung. • Management von Anfragen, Rückmeldungen und Reklamationen, einschliesslich der Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreaktionen und der Nachverfolgungsprozesse im zentralen CRM-System. • Mitarbeit bei der Verwaltung der Datenbank und der Adressen, insbesondere Erfassung, Korrektur und Aktualisierung von Adressen und Kontaktdaten. • Administrative, organisatorische und unterstützende Arbeiten für das Team, zum Beispiel Raumreservationen, Korrespondenzvorlagen, Arbeitsunterlagen und Unterstützung an den Schnittstellen zu anderen Abteilungen. • Freude am Kontakt mit sehr unterschiedlichen Menschen, mit einer freundlichen, serviceorientierten und glaubwürdigen Einstellung. - Selbstständige, proaktive und gut organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen. • Ruhe, Stressresistenz und besonnene Kommunikation, auch in intensiven oder schwierigen Situationen, insbesondere bei Reklamationen oder Gesprächen mit hilfesuchenden Personen. • Teamgeist und gute Kommunikationsfähigkeiten in einem bilingualen Umfeld sowie die Bereitschaft zu klaren Übergaben und gegenseitigen Stellvertretungen. • Interesse und Initiative für die Arbeit, die Ziele und die Themen von Amnesty International sowie Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Anfragen.