SAV-Assistent

Ref 2581053 | Date: 25 Sept 2026

Michael Page

Im Rahmen der Verstärkung seines After-Sales-Teams suchen wir einen SAV-Assistenten (m/w/d), der sich in einem dynamischen und kollaborativen Umfeld engagieren möchte.

SAV-Assistent (GER/FRE/ENG)

Unser Kunde ist ein Schweizer Industrieunternehmen, das für die Qualität seiner Produkte und sein Know-how bekannt ist.

Aufgaben

Dem SAV-Verantwortlichen unterstellt, intervenieren Sie nach der Lieferung der Produkte, um die Bearbeitung, Nachverfolgung und Lösung von Anfragen im Zusammenhang mit Reklamationen, Reparaturen und Garantien sicherzustellen.

In enger Abstimmung mit den anderen SAV-Assistenten, dem Kundendienst und den verschiedenen internen Abteilungen nehmen Sie eine technische und operative Supportfunktion für die Kunden wahr, ohne direkt an der Reparatur der Produkte mitzuwirken.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten sind folgende:

• Empfang von Artikeln, die Gegenstand von Reparatur- oder Reklamationsanfragen sind, und Sicherstellung deren Erfassung in den internen Systemen.
• Bearbeitung der per Telefon und E-Mail eingegangenen SAV-Anfragen auf Französisch, Deutsch und Englisch sowie das Geben von Kunden Antworten und Ratschlägen, die an ihre Situation angepasst sind.
• Verfassen von Texten und technischen Erklärungen für Kunden auf Französisch, Deutsch und Englisch, insbesondere bezüglich der korrekten Verwendung der Produkte, der Gründe für die Ablehnung einer Reklamation, der reparierten oder ersetzten Teile sowie etwaiger notwendiger Entschuldigungen oder Erklärungen.
• Analyse von Anfragen und Reklamationen durch Überprüfung von Dokumenten, Historien, Produktspezifikationen und anderen verfügbaren Informationen, um eine zuverlässige und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
• Recherche der notwendigen Informationen bei den technischen SAV-Teams und den verschiedenen internen Abteilungen, um die angemessene Bearbeitung von Kundenreklamationen und -anfragen zu bestimmen.
• Erstellung der administrativen Dokumente im Zusammenhang mit SAV-Einsätzen, insbesondere Lieferbelege, Rechnungen und Offerten.
• Organisation der Rücksendung defekter oder nicht konformer Produkte und Sicherstellung der Nachverfolgung ihres Ersatzes oder ihrer Rückerstattung.
• Koordination des Versands von reparierten oder ersetzten Artikeln und Sicherstellung der Rücksendungsverfolgung bis zum ordnungsgemässen Erhalt durch den Kunden.
• Sicherstellung einer täglichen Koordination mit dem Kundendienst, dem technischen SAV, der Qualität, der Produktion sowie den Verkaufsteams, um eine reibungslose und konsistente Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.
• Sicherstellung einer sorgfältigen und vollständigen Erfassung von Reklamationen und Reparaturen, um deren Rückverfolgbarkeit zu garantieren, die Erstellung zuverlässiger Statistiken zu ermöglichen und zur Überwachung der Serviceleistung beizutragen.
• Aktualisierung der Kundendatenbanken und der relevanten Informationen im CRM.
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der SAV-Prozesse in Zusammenarbeit mit den verschiedenen betroffenen Abteilungen, um die Effizienz der Prozesse und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Tägliche Prioritätenverwaltung und Sicherstellung der Einhaltung interner Verfahren sowie der Qualität der erfassten Informationen.

Profil des Kandidaten

• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer SAV-, technischen Support- oder After-Sales-Funktion, idealerweise in einem industriellen Umfeld.
• Sie verfügen über ein gutes Verständnis von manufactured Produkten und Prozessen im Zusammenhang mit Reklamationen, Reparaturen und Garantien.
• Sie beherrschen zwingend Französisch, Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Die Beherrschung von Schweizerdeutsch stellt einen echten Vorteil dar.
• Sie sind sicher im Umgang mit den üblichen IT-Tools, insbesondere MS Office. Kenntnisse von SAP und/oder einem CRM wie Salesforce sind ein Vorteil.
• Sie beweisen einen ausgezeichneten Servicegedanken, Reaktionsfähigkeit und eine gute Fähigkeit zur Priorisierung.
• Sie sind organisiert, gewissenhaft und in der Lage, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten.
• Sie schätzen die Teamarbeit und wissen, wie man effektiv mit verschiedenen Ansprechpartnern zusammenarbeitet.
• Neugierig und mit einer guten Lernfähigkeit ausgestattet, fühlen Sie sich in einem dynamischen und sich entwickelnden Umfeld wohl.

Bedingungen und Vorteile

• Eine Festanstellung (CDI) in einem etablierten Industrieunternehmen.
• Ein kollaboratives Arbeitsumfeld, das Autonomie, Engagement und Wissensvermittlung fördert.
• Ein strukturierter Onboarding- und Ausbildungsprozess, der das Kennenlernen der Produkte, der Prozesse und der verschiedenen Abteilungen umfasst.
• Eine Möglichkeit für gelegentliches Homeoffice gemäss den mit dem Vorgesetzten definierten Modalitäten.
• Ein Parkplatz vor Ort und ein Beitrag an den öffentlichen Verkehr.

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