Spezialist IT-Funktionssupport

VITOGAZ Switzerland AG ist der führende Schweizer Anbieter von Flüssiggas. Als Tochtergesellschaft der international börsennotierten Rubis-Gruppe garantiert das Unternehmen jeden Tag eine zuverlässige und sichere Versorgung in der gesamten Schweiz dank mehr als 150 Mitarbeitenden und einer eigenen Flotte, während es gleichzeitig Beratungsaktivitäten im Bereich der Energiewende entwickelt.

Als Spezialist IT-Funktionssupport sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für Anwender bei Supportanfragen im Zusammenhang mit Geschäftsanwendungen. Sie unterstützen die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, stellen die Qualifizierung und Nachverfolgung ihrer Anfragen sicher und tragen zu deren Lösung bei. Sie beteiligen sich zudem an der Strukturierung des IT-Supports, an der Förderung der Benutzerautonomie sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Anwendungen und -Dienstleistungen.

Ihre Aufgaben :

• Sicherstellung des N1- und N2-Funktionssupports für Geschäftsanwendungen (ERP, CRM und andere interne Tools) sowie des N1-Supports für die Arbeitsumgebung
• Bearbeiten, Diagnostizieren, Qualifizieren und Nachverfolgen von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie Sicherstellung der dokumentierten Eskalation an IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister, falls erforderlich
• Sicherstellung der Ticketverfolgung bei Softwareanbietern bis zur funktionalen Validierung der Lösung
• Entwicklung und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifizierung wiederkehrender Anfragen und Vorschlagen von Verbesserungen zur Förderung des Self-Service und der Benutzerautonomie
• Schulung neuer Mitarbeitender und tägliche Begleitung der Anwender; Erstellung der notwendigen Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen
• Teilnahme an Anwendungsprojekten: Benutzertests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlerverfolgung, Rollouts und Change Management Begleitung
• Beitrag zur Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Trendanalyse
• Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Erstellen der Protokolle und Sicherstellung der Nachverfolgung von Entscheidungen und Massnahmen
• Schnittstelle zwischen den geschäftlichen Anforderungen und dem IT-Team sowie Zusammenarbeit mit Power Usern, verschiedenen IT-Kompetenzen und externen Dienstleistern

Ihre Qualifikationen :

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung im IT- oder Funktionssupport
• Erfahrung im Anwendungs-, Funktions- oder Benutzersupport
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Managementanwendungen (ERP, CRM oder Äquivalent)
• Beherrschung eines ITSM-Tools und gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägte Analyse-, Kommunikations-, Schreib- und pädagogische Fähigkeiten
• Dienstleistungsorientierung, Gewissenhaftigkeit, Selbstständigkeit und Benutzerorientierung
• Exzellente Beherrschung von Französisch und Deutsch

Vorteile :

• Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM und Freshdesk
• Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbanken, Tutorials und Benutzerdokumentationen
• Erfahrung in der Schulung, im Change Management und in der Entwicklung von Self-Service-Lösungen

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