Service Manager Informatik

Als Kompetenzzentrum für die digitale Transformation Service Manager Informatik Als Kompetenzzentrum für die digitale Transformation in der Strafjustiz leistet HIJP Schweiz Unterstützung für alle Behörden und Akteure der Strafrechtspflegekette, von der Polizei über die Staatsanwaltschaften und Gerichte bis hin zur Vollstreckung von Strafen. Unser derzeit aus fast 25 Personen bestehendes Team begleitet den Bund, die Kantone und die Behörden auf dem Weg der Digitalisierung und Standardisierung, von der Beratung bis zur Umsetzung. Dabei schaffen wir die Grundlagen, die einen schrittweisen Übergang von einer papierbasierten Arbeitsmethode zur elektronischen Kommunikation im Justizbereich ermöglichen, und verwirklichen so die Vision eines vollständig digitalisierten Prozesses im Rahmen des Strafverfahrens. Wir suchen eine motivierte Person für die Stelle als Service Manager Informatik (80–100 %) In dieser Funktion tragen Sie die Verantwortung für den Rollout, den operativen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Informationssystems bei der Vollstreckung von Haft und Strafen (SIESP). In diesem Kontext koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen den Kantonen, den Institutionen, den Lieferanten und anderen Stakeholdern. Sie stellen den nachhaltigen Betrieb des Dienstes sicher und entwickeln ihn unter Einhaltung der vereinbarten Anforderungen an Qualität, Termine und Leistung kontinuierlich weiter. Gleichzeitig behalten Sie einen Gesamtüberblick über Risiken, Service Levels, Betriebsprozesse und die Anforderungen der Stakeholder und stellen ein transparentes Reporting an die zuständigen Steuerungs- und Entscheidungsorgane sicher. Zudem bearbeiten Sie die IT-Anfragen des Teams als First-Level-Support und koordinieren deren Umsetzung mit unseren externen IT-Dienstleistern. Im Rahmen dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Funktion tragen Sie entschlossen zur Stabilität, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit des Dienstes SIESP innerhalb des Schweizer Strafvollzugs bei. Ihre Mission Sie sind verantwortlich für den operativen Betrieb des SIESP und gewährleisten die Servicequalität im Rahmen des laufenden Betriebs. Sie überwachen die Datenlieferungen und Betriebsprozesse, analysieren Fehler oder Störungen und koordinieren die notwendigen Maßnahmen. Sie begleiten den schrittweisen Anschluss der Kantone und koordinieren Rollouts, Tests und Versionen, und Sie achten auf die Klarheit der Prozesse sowie der Betriebs- und Benutzerdokumentation. Sie vernetzen die Kantone, Fachdienste, Lieferanten und Auftraggeber, stellen tragfähige Lösungen sicher und unterstützen bei Rollouts und Schnittstellen. Sie erfassen neue Anforderungen, bewerten diese technisch wie organisatorisch und arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung des Dienstes mit. Sie sind die interne Ansprechperson für IT-bezogene Anfragen und bearbeiten diese als First-Level-Support. Sie koordinieren deren Umsetzung mit unseren externen IT-Dienstleistern. Sie setzen die Entscheidungen der Steuerungs- und Entscheidungsorgane um, gewährleisten das Reporting, behalten einen Gesamtüberblick über Risiken, Service Levels und Service Level Agreements und führen notwendige Beschaffungen unter Einhaltung der geltenden Vorschriften durch. Ihr Profil Sie verfügen über eine Ausbildung in Wirtschaftsinformatik oder einen Ingenieurabschluss auf HES/Universität-Niveau, ergänzt durch relevante Weiterbildungen/Zertifizierungen wie ITIL, HERMES oder andere. Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Servicemanagement als Product Owner oder im Applikationsbetrieb, im IT-Projektmanagement und/oder in einer vergleichbaren Schnittstellen- und Koordinationsfunktion. Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung, insbesondere der Strafvollstreckung in der Schweiz, sowie Erfahrung mit föderalen Organisationsstrukturen sind von Vorteil. Sie haben ein gutes Verständnis der Supportprozesse, des Incident- und Change-Managements sowie ein technisches Grundverständnis der Datenflüsse, Schnittstellen, der Berechtigungsverwaltung und des IT-Betriebs. Sie verfolgen einen strukturierten, analytischen und verantwortungsbewussten Ansatz mit der Fähigkeit, die Wechselwirkungen zwischen geschäftlichen, technischen und organisatorischen Aspekten klar darzustellen sowie Verhandlungen zu führen. Sie besitzen ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, eine sichere Auftretensweise im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern sowie eine belastbare, lösungsorientierte und teamorientierte Persönlichkeit. Sie verfügen über sehr gute Sprachkenntnisse (schriftlich wie mündlich, C1/C2) in Französisch oder Deutsch sowie über gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Deutschkenntnisse sind von Vorteil. Unser Angebot Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten mit sinnstiftenden und vielseitigen Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Informatik, Justiz und Politik. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice. Ein Arbeitsort in der Nähe des Stadtzentrums, der zu Fuß vom Bahnhof Bern erreichbar ist. Moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen gemäß den Bestimmungen des Kantons Bern. Wir fördern aktiv die Weiterbildung, da es uns wichtig ist, unser Wissen aktuell zu halten. Interessiert Sie diese Stelle? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen. Kontakt Für technische Fragen zum SIESP steht Ihnen Fredy Bittel, Verantwortlicher für Integration und Rollout des SIESP, zur Verfügung