Engagement Manager, EU

DAS IST CRADLE Proteine sind die molekularen Maschinen des Lebens, die für viele therapeutische, diagnostische, chemische, landwirtschaftliche und Lebensmittelanwendungen verwendet werden. Das Designen und Optimieren von Proteinen erfordert viel Fachwissen und manuelle Arbeit durch die Verwendung von benutzerdefinierten computergestützten und biologischen Werkzeugen. Machine Learning revolutioniert diesen Bereich, indem es hochwertige Proteinmodelle ermöglicht. Bei Cradle bieten wir eine Software-Plattform für die AI-gesteuerte Entdeckung und Optimierung von Proteinen, damit Biologen Proteine schneller und im großen Maßstab entwerfen können. Wir werden bereits von Kunden aus der Biopharma-, Biotech-, Agri-Tech-, Food-Tech- und akademischen Branche genutzt. Wir sind ein erfahrenes Team von etwa 90 Personen. Wir haben viele erfolgreiche Produkte entwickelt und haben ausreichend Finanzierung für mehrere Jahre. Wir sind auf zwei Hauptstandorte in Zürich und Amsterdam verteilt und konzentrieren uns auf den Aufbau der besten möglichen Teamkultur. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt, eine großzügige Beteiligung am Unternehmen und eine breite Palette von Benefits und Karriereentwicklungsmaßnahmen. IHR ROLLE Als Engagement Manager im Customer Success-Team stellen Sie sicher, dass Cradles größte Kunden Erfolg über ihr gesamtes Protein-R&D-Portfolio hinweg erzielen. Während Ihre wissenschaftlichen Beraterkollegen den Erfolg auf Projektebene vorantreiben, werden Sie den Erfolg auf Portfolieebene besitzen - tiefe Beziehungen zu senior Stakeholdern aufbauen, auf Portfolie-Erfolgsmetriken abstimmen und sicherstellen, dass unsere Software und Dienstleistungen messbaren Wert über Abteilungen und Programme hinweg liefern. Sie werden als vertrauenswürdiger Partner für senior Führungskräfte in globalen Biopharma- und Industriebiotech-Unternehmen dienen, strategische Planung, Adoption und Expansion von Cradles Plattform leiten. In enger Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Beratern, Account Executives und Produktteams werden Sie den wissenschaftlichen Einfluss von Cradle in Geschäftsergebnisse und langfristige Partnerschaften übersetzen. IHR VERANTWORTUNGSBEREICH Strategische Account-Führung - Überwachen Sie den Erfolg nach dem Verkauf bei globalen Biotech- und Pharmakunden, von der ersten Onboarding bis zur langfristigen, umfassenden Adoption. - Definieren und verfolgen Sie portfolioweise Erfolgsmetriken und ROI, präsentieren Sie den Fortschritt senioren Kunden-Stakeholdern. - Errichten und leiten Sie Lenkungsausschüsse, um Stakeholder abzustimmen und sicherzustellen, dass Cradle messbaren Einfluss liefert. - Verstehen Sie die Budgetzyklen der Kunden, Lizenzmodelle und R&D-Roadmaps, um zeitnahe Möglichkeiten für Wachstum und Verlängerungen zu identifizieren. - Partner mit Account Executives, um Cradles Fußabdruck auf neue Geschäftsbereiche und therapeutische Bereiche auszudehnen. Programm- und Beziehungsmanagement - Koordinieren Sie mit wissenschaftlichen Beratern, um eine reibungslose Projekteinleitung, Ressourcenzuweisung und Ausführung innerhalb lizenzierter Projektslots sicherzustellen. - Verwalten Sie mehrere Arbeitsstränge, um die Abstimmung über Science-, Product- und ML-Teams sicherzustellen. - Inspirieren und leiten Sie Ihr cross-funktionales Cradle-Team, um sieben-Sterne-Kunden-Erfahrungen zu liefern. - Agieren Sie als primärer Eskalations- und Koordinierungspunkt für Unternehmenskonten. Kunden-Erfahrung und Voice of Customer - Fordern, erfassen und kommunizieren Sie Kunden-Feedback, um Verbesserungen in Cradles Produkt- und Service-Lieferung voranzutreiben. - Partner mit Produkt- und Machine Learning-Forschungsteams, um Kunden-strategische Prioritäten und Cradles Roadmap abzustimmen. - Entwerfen und ko-erstellen Sie Schulungs- und Bildungsinitiativen, die Wissenschaftler befähigen, auf der Cradle-Plattform erfolgreich zu sein. - Sie werden für Cradles Kunden intern eintreten, ohne den Blick auf die Liefer-effizienz und die Interessen des Cradle-Teams zu verlieren. IHR QUALIFIKATIONEN Muss-haves - Tiefes Verständnis von Biopharma-R&D-Arbeitsabläufen und die Fähigkeit, sich selbstbewusst mit executive Stakeholdern sowie experimentellen und computergestützten Wissenschaftlern auseinanderzusetzen. - 5–7+ Jahre in unternehmensübergreifenden Rollen (Programm-Management, Consulting oder Customer Success) idealerweise in Life Sciences. - Bewährte Fähigkeit, komplexe, mehrstufige Programme zu leiten und messbaren ROI voranzutreiben. - Starke Beziehungs-Aufbau-, executive Presence-, klare Kommunikation und hervorragende organisatorische Fähigkeiten. - Komfortabel präsentieren wissenschaftlicher und geschäftlicher Erkenntnisse an interne und externe cross-funktionale Zielgruppen. - MSc oder höherer Abschluss in Molekularbiologie, Biotechnologie, Bioingenieurwesen oder einem verwandten Feld oder gleichwertige berufliche Erfahrung. - Bereitschaft, zu Kunden-Standorten zu reisen und von dort zu arbeiten (20% der Zeit). Nice-to-haves - Erfahrung im Management von Enterprise-SaaS-Deployments. - Vertrautheit mit Dienstleistungs-Kommerz (SOWs, Budgetierung, Ressourcenzuweisung und Änderungsanträge). - Erfahrung mit Machine Learning-Anwendungen in Life Sciences oder Biotech. UNSER ENGAGEMENT FÜR INKLUSIVES RECRUITING Cradle bewertet alle Kandidaten auf der Grundlage des Merits, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Ethnie, sozioökonomischem Hintergrund oder jedem anderen Aspekt der Identität. Wir haben null Toleranz für Diskriminierung und ermutigen aktiv Kandidaten aus allen Hintergründen, sich zu bewerben. KI-AUFKLÄRUNG Cradle verwendet ein Bewerber-Verfolgungssystem, das grundlegende KI-gesteuerte Funktionen enthält, die auf der Grundlage der Übereinstimmung zwischen Bewerbungen und Stellenbeschreibung Bewertungen oder Ranglisten generieren können. Diese Ausgaben werden nicht verwendet, um Ei