Guest relation agent

Mit Betrieben
Guest relation agent (H/W)
Mit Betrieben, die alle auf dem helvetischen Territorium verwurzelt sind, arbeiten wir am Ausdruck einer Schönen Hotellerie, die verantwortungsbewusst und nachhaltig ist.
Tief humanistisch und im Dienste von aussergewöhnlichem Know-how, stellt die Sandoz Fondation Hotels ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt ihrer Vision.
UNSERE WERTE
Bei Sandoz Foundation Hotels ist es unsere Mission, das ökologische, materielle und immaterielle Erbe unserer Liegenschaften durch einen gesunden, rentablen und verantwortungsbewussten Hotelbetrieb zu bewahren.
Der perfekt beherrschte Ausdruck einer SCHWEIZERISCHEN HOTELERIE DER EXZELLENZ
Ein volles Engagement für die NACHHALTIGE TRANSFORMATION unserer Aktivitäten
DIE ENTWICKLUNG UNSERER TALENTE in einem gesunden, erfüllenden und partizipativen Arbeitsumfeld.
Guest relation agent (H/W)
Les Hôtels de la Fondation Sandoz
Zwischen See und Berg, treten Sie Hotels bei, in denen natürliche Eleganz auf exzellenten Service trifft. Hier spiegelt jeder Augenblick die Schönheit und Authentizität unserer Landschaften wider, in einem Rahmen, der für unsere Gäste ebenso inspirierend ist wie für unsere Teams. Wir bieten unseren Mitarbeitenden echte Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb aussergewöhnlicher Betriebe. Die schöne Hotellerie ist diejenige, die von Herzen kommt, und es ist mit Leidenschaft, dass wir sie jeden Tag zum Strahlen bringen.
Um unser Team zu vervollständigen, suchen wir einen/eine :
Guest relation agent (H/W)
Arbeitsort: Beau-Rivage Palace
Eintrittsdatum: nach Vereinbarung
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
Verantwortlichkeiten

• Sie begrüssen, begleiten und betreuen unsere gesamte Kundschaft, vom Beginn des Aufenthalts bis zur Abreise
• Sie sind deren bevorzugter Ansprechpartner, insbesondere für unsere VIP-Kundschaft
• Sie antizipieren die Wünsche, Anliegen und Vorlieben unserer Gäste und personalisieren den Service entsprechend dem Kundenprofil
• Sie koordinieren alle Sonderwünsche und verwalten die Arrangements und Vorlieben (Restaurant- oder Spa-Reservierungen, besondere Anlässe, Heiratsanträge etc.) mit unseren verschiedenen Abteilungen
• Sie erfassen alle Informationen bezüglich unserer Gäste (Geburtstage, Feierlichkeiten, Wünsche, Einschränkungen, Allergien etc.) in unseren Hotelsoftwares
• Sie kommunizieren täglich alle Funktionsstörungen, Beschwerden und Streitigkeiten, die in unserem intern versandten Beschwerdebericht erfasst werden
• Sie beantworten Kundenkommentare über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle
• Sie stellen täglich den „Zimmer-Check“ gemäss Vorlieben, „speziellen Amenities“ oder jeglichen spezifischen Anfragen sicher und sind eine Verstärkung für unsere Rezeptionsteams, indem Sie Ankünfte, Abreisen oder jegliche andere Kundenunterstützung am Empfangstresen beherrschen

Gesuchtes Profil

• Sie beherrschen die IT-Werkzeuge (Word, Excel, PowerPoint); Kenntnisse von Opera Cloud sind ein Vorteil
• Sie verfügen über Kenntnisse der Empfangstechniken sowie der Codes des Luxus
• Sie sind lächelnd, organisiert, gewissenhaft und flexibel, mit einem exzellenten Erscheinungsbild und einer sehr guten zwischenmenschlichen Kompetenz
• Sie beweisen Offenheit, die Fähigkeit, Stress zu bewältigen, sowie ein starkes Gespür für Empfang und Kundenservice
• Sie zeigen Empathie, Diplomatie sowie eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Sie verfügen über eine Ausbildung in der Hotellerie (CFC Spezialist in der Hotellerie, Hotelfachschule, CAP/BEP/BTS Hotellerie-Gastronomie oder Zusatzqualifikation Empfang-Rezeption)
• Sie weisen 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion in einem 5*-Luxusbetrieb oder Palace auf
• Sie sind zweisprachig Französisch/Englisch; jede weitere Sprache stellt einen Vorteil dar

Unsere Vorteile

• Temporäre Unterbringung
• Interne Schulungen
• Kostenloser Zugang zu einem Fitnesscenter der Region
• Vorzugstarife innerhalb der Hotels unserer Stiftung und Swiss Deluxe

Zusätzliche Informationen
Anforderungen: Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Arbeitsbewilligung sein oder die gesetzlichen Anforderungen für den Erhalt einer Bewilligung erfüllen.
Warum Sie den Hotels Sandoz beitreten sollten
Der Sandoz Foundation Hotels beizutreten bedeutet, einer Gruppe beizutreten, in der Exzellenz, die Entwicklung der Mitarbeitenden und nachhaltige Entwicklung das Herz unserer Werte bilden. Wir investieren in Ihre berufliche Entwicklung und bieten einen inspirierenden Arbeitsrahmen, in dem Teamgeist und Authentizität essenziell sind. Lassen Sie uns gemeinsam mit Leidenschaft und Engagement die schöne Hotellerie gestalten. jpidf55e55djm jpit0625jm jpiy26jm