Mitarbeiter(in) Interner Kundendienst

Ihre Mission

Als Mitarbeiter(in) Interner Kundendienst spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Koordination der Anfragen der Tochtergesellschaften und der verschiedenen Gruppeneinheiten. Als echte(r) Facilitator(in) stellen Sie die Nachverfolgung der Anfragen, den Informationsfluss und die notwendige administrative Unterstützung für das reibungslose Funktionieren der Aktivitäten sicher.

Ihre Verantwortlichkeiten

Interner Kundendienst und Koordination

• Erster Ansprechpartner für die Tochtergesellschaften sein;
• Interne Anfragen entgegennehmen, qualifizieren und bearbeiten;
• Tickets auf den verschiedenen verwendeten Plattformen erstellen, verwalten und nachverfolgen;
• Die Nachverfolgung der Dossiers sicherstellen und den Austausch mit den verschiedenen internen Abteilungen koordinieren;
• Anfragen an die kompetenten Ansprechpartner weiterleiten und die notwendigen Nachfassaktionen bis zur Lösung sicherstellen.

Administrativer Support

• Telefonanrufe, E-Mails und Post der Tochtergesellschaften verwalten;
• Dokumente, die eine Validierung, Unterschrift oder Legalisierung erfordern, vorbereiten und nachverfolgen;
• Den Empfang, die Bearbeitung und die Verteilung eingehender Informationen und Dokumente sicherstellen;
• Eine reibungslose Kommunikation zwischen den verschiedenen Gruppeneinheiten garantieren.

Aktivitätsverfolgung und kommerzieller Support

• Die Tracking-Tabellen für Anfragen, Dossiers und laufende Geschäfte aktuell halten;
• An der administrativen Nachverfolgung der Vertriebsorte teilnehmen;
• Die Qualität und Aktualität der Daten in den Management-Tools und im CRM sicherstellen;
• Die Vertriebsteams bei der administrativen Nachverfolgung ihrer Aktivitäten unterstützen;
• An der Erstellung und Nachverfolgung von Dashboards und Leistungsindikatoren teilnehmen;
• Zur zukünftigen Entwicklung von Reporting- und Business Intelligence (BI)-Tools beitragen.

Ihr Profil

• CFC als Kaufmann/-frau oder eine gleichwertige Ausbildung;
• Erste Erfahrung in einer administrativen Funktion oder im Kundensupport ist ein Vorteil;
• Exzellente Beherrschung der französischen und englischen Sprache, mündlich wie schriftlich;
• Deutsch ist ein Vorteil;
• Gute Beherrschung der Microsoft Office-Tools und Sicherheit im Umgang mit IT-Werkzeugen;
• Führerschein unerlässlich.

Ihre Stärken

• Hohe Motivation und Lernbereitschaft;
• Dienstleistungsorientierung und Fokus auf den internen Kunden;
• Exzellente Organisations- und Koordinationsfähigkeiten;
• Kommunikationsstärke und Teamgeist;
• Sorgfalt, Selbstständigkeit und Proaktivität;
• Interesse daran, die globalen Funktionsweisen eines Unternehmens kennenzulernen und mit verschiedenen Berufsfeldern zusammenzuarbeiten.

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