Leiter, Customer Success

Wir bauen die Biotechnologie für das Zeitalter der KI neu auf. Wenn ein Durchbruch verzögert wird, wartet die Welt. Die Überführung eines Moleküls von der Entdeckung zu den Patienten oder einer Pflanze vom Labor auf das Feld umfasst Tausende langsame, manuelle und unabhängige Schritte. KI hat das Potenzial, dies zu ändern und Jahrzehnte der Forschungs- und Entwicklungsarbeit in Jahre zu komprimieren. Aber das geschieht nur, wenn saubere, strukturierte wissenschaftliche Daten und KI in die Art und Weise integriert sind, wie Wissenschaft betrieben wird. Benchling ist die KI-Plattform für die biotechnologische Forschung und Entwicklung. Wissenschaftler verwenden Benchling, um Experimente zu entwerfen, strukturierte Daten zu erfassen und KI-Agents und -Modelle direkt in ihre Workflows zu integrieren. Über 200.000 Wissenschaftler auf der ganzen Welt vertrauen Benchling, um ihre wichtigste Arbeit zu ermöglichen, von akademischen Labors bis hin zu Sanofi, Moderna und mehr als der Hälfte der 50 führenden Biopharma-Unternehmen der Welt. Wir bauen einen KI-Wissenschaftler für unsere Kunden. Wir können das nicht tun, wenn wir uns selbst nicht das notwendige Know-how angeeignet haben. KI-Kompetenz ist die Grundlage, auf der wir aufbauen; sie ist entscheidend für unsere Arbeitsweise und wir sind bemüht, jedem neuen Mitarbeiter zu helfen, sie in seinen täglichen Arbeitsablauf zu integrieren. Im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses werden Sie eine kurze KI-bezogene Übung oder Diskussion durchführen, damit wir verstehen, wie Sie über KI nachdenken und sie verwenden, um Auswirkungen in Ihrem Bereich zu erzielen. Sie können sich auf alle Tools, Plattformen oder Workflows beziehen, die Sie heute verwenden. ROLLE ÜBERBLICK Benchling sucht einen Customer-Success-Leiter mit Erfahrung in den Life Sciences und im Unternehmens-SaaS-Bereich. Diese Rolle ist eine spannende Mischung aus Teammanagement und strategischer Führung. Sie sind ein hands-on-Leiter, der gerne eng mit seinem Team und mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um eine signifikante Akzeptanz und Kundenbefürwortung zu fördern. Sie müssen strategisch denken und handeln können sowie sich in die Details unserer Kundenengagements und unseres Produkts einarbeiten. Sie werden ein Verständnis für Benchlings Lösungen entwickeln und Ihre Erfahrung nutzen, um unser Team zu leiten, um signifikante Akzeptanzstrategien zu etablieren, den Fokus auf die Realisierung von Kundenzielen zu legen und Prozesse zu entwickeln, die sich skalieren lassen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie sich mit F&E-Prozessen und wissenschaftlichen Konzepten auskennen und in der Lage sein, selbstbewusst mit wissenschaftlichen und IT-Führungskräften in führenden Pharma- und Biotech-Unternehmen zu sprechen und Beziehungen aufzubauen. Sie haben Erfahrung in der Leitung von kundenorientierten Teams in einem hochwachsenden Unternehmens-SaaS-Umfeld. Und Sie sind ein bewährter Leiter, der ein CS-Geschäft von der Einstellung und Besetzung bis zur Leitung und zum Coaching seines Teams sowie zur Führung durch Veränderungen vorantreiben kann. VERANTWORTLICHKEITEN Leiten und Entwickeln des CSM-Teams - Leiten, coachen und weiterentwickeln eines Teams von CSMs, einschließlich der Einstellung bei Bedarf. - Eine kollaborative, kundenorientierte Kultur fördern, die messbare Ergebnisse für Kunden erzielt. - Stellen Sie sicher, dass das Team auf der Benchling-Plattform hoch qualifiziert ist und über die erforderliche wissenschaftliche Domänenexpertise verfügt, um Kunden effektiv zu unterstützen. - Coachen Sie CSMs bei der Erstellung und Präsentation von Executive Business Reviews, die die Realisierung von Werten, die Reife der Kunden und den strategischen Roadmap von Benchling zeigen. Schlüsselkennzahlen und Programm Erfolg vorantreiben - Leiten Sie das Team bei der Erreichung von Akzeptanzzielen durch strategische Führung und operative Exzellenz. Der Schwerpunkt liegt insbesondere auf der KI-Akzeptanz, einschließlich Bewusstsein, Aktivierung und Überwachung der Nutzung. - Verwenden Sie Daten, um Risiken, Chancen und Trends im Kundenportfolio zu identifizieren und Pläne zu entwickeln, um sie anzugehen. - Arbeiten Sie mit anderen Abteilungen (Vertrieb, Produkt, professionelle Dienstleistungen) zusammen, um eine Ausrichtung auf Kundenziele sicherzustellen. Prozesse anpassen und optimieren - Implementieren Sie bewährte Verfahren zur Verfolgung von Kennzahlen, Standardisierung von Prozessen und Gewährleistung einer konsistenten Wertschöpfung für Kunden. - Arbeiten Sie mit dem CX-Betrieb zusammen, um Quellen von CSM-Mühe zu identifizieren und zu beseitigen, indem Sie KI-Tools, Automatisierung und verbesserte Workflows nutzen, um die TeamEffizienz zu steigern und es den CSMs zu ermöglichen, sich auf eine wertvolle Kundenbindung zu konzentrieren. Ein strategisches Geschäftsbuch führen - Führen Sie direkt ein kleines Portfolio strategischer/Unternehmenskonten als benannter CSM, mit voller Verantwortung für Akzeptanz, Realisierung von Werten und Verlängerungseinfluss. - Demonstrieren Sie den Standard der Kundenbindung, der von dem Team erwartet wird (EBRs, Multi-Threading, Akzeptanzplanung), indem Sie diese Konten nutzen, um nah an der Realität der Rolle und des Produkts zu bleiben. - Verwenden Sie die direkte Kundenexposition, um das Coaching zu schärfen, systemische Lücken zu identifizieren und eine glaubwürdige Stimme des Kunden in das Produkt, die professionellen Dienstleistungen und den Vertrieb einzubringen. Kundenbefürwortung und -unterstützung - Dienst als senior Ansprechpartner für komplexe oder hochprioritäre Kundenengagements, unterstützen Sie CSMs bei der Lösung herausfordernder Situationen. - Vertreten Sie die Stimme des Kunden innerhalb von Benchling und geben Sie Feedback an interne Teams, um Produktverbesserungen und Innovationen voranzutreiben. - Leiten Sie CSMs an, komplexe Kundenorganisationen zu navigieren, um Beziehungen aufzubauen und Kons