Key Account Manager - Déplacements fréquents requis (30-50%)

À propos de nous :
Loft Dynamics AG est le leader mondial de l'entraînement au vol en réalité virtuelle (VR), et la première entreprise dotée de simulateurs VR qualifiés par la FAA et l'EASA. Reconnus par Alaska Airlines, Airbus Helicopters, le Los Angeles Police Department et bien d'autres, nous servons l'ensemble de l'écosystème de l'aviation – couvrant les compagnies aériennes commerciales, les eVTOLs et divers exploitants d'hélicoptères, ainsi que les écoles, les OEMs, les gouvernements et les régulateurs. Notre mission est de rendre la formation des pilotes plus sûre et plus accessible, abordable et évolutive que jamais.
Nous produisons des simulateurs VR à mouvement complet pour les hélicoptères, les compagnies aériennes et les eVTOLs qui sont dix fois plus petits et nettement plus rentables que les simulateurs classiques. Nous fournissons également une suite de solutions connectées qui intègrent nos simulateurs dans le monde entier, y compris des kits d'entraînement à domicile, l'instruction virtuelle par les meilleurs pilotes du monde et une intelligence d'entraînement pilotée par l'IA. Loft Dynamics mène un changement de paradigme mondial dans la formation des pilotes et propulse la prochaine génération de pilotes hautement qualifiés.

À propos du rôle :
Nous recherchons un Key Account Manager qui sera responsable de la relation client à partir de la signature du contrat. En tant que principal point de contact du client, vous assurerez une expérience client fluide et cohérente tout en coordonnant des équipes interfonctionnelles pour garantir une livraison réussie et une satisfaction à long terme. Vous maintiendrez la visibilité des engagements contractuels, favoriserez des partenariats clients solides, soutiendrez les initiatives de rétention et recueillerez systématiquement les retours des clients et du marché pour aider à façonner nos produits, nos services et notre stratégie commerciale.

Responsabilités clés :

• Planifier et gérer le calendrier de chaque contrat signé jusqu'à la livraison sur site ; mener le kick-off pour confirmer le périmètre, les jalons, les parties prenantes et les canaux de communication.
• S'assurer que toutes les fonctions d'exécution sont informées du périmètre du contrat, des livrables, des obligations et des exigences pertinentes du client avant le début de l'exécution.
• Maintenir une cartographie des parties prenantes pour chaque compte, tant du côté client que du côté de Loft, et établir des relations solides avec les parties prenantes concernées.
• Guider le client à travers l'onboarding au produit, aux services et au modèle de collaboration de Loft.
• Santé du compte, rétention et escalades : Surveiller la satisfaction, les plaintes, les risques et les escalades ; agir en tant que premier point d'escalade pour le compte assigné.
• Renouvellements et service après-vente : Gérer les renouvellements et identifier et développer les opportunités de cross-sell, d'upgrade et de contrats de service.
• Source unique de vérité : Maintenir les informations relatives aux comptes et aux contrats complètes dans le CRM ; capturer les exigences, les points de friction, les retours d'utilisation et les obligations contractuelles de manière structurée.
• Classifier les exigences pertinentes des clients et les transmettre au Head of KAM comme contribution à la base de données consolidée de preuves clients et de marché et aux décisions commerciales et liées aux produits.
• Exigence de déplacement : 30%-50%.

Profil et compétences :

• BSc dans le domaine du génie industriel, de l'aéronautique, de l'administration des affaires ou similaire.
• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation en Key Account Management, Customer Success, Contract Management ou un rôle commercial connexe, idéalement dans un environnement B2B complexe.
• Expérience avérée dans la gestion de relations clients stratégiques et de contrats complexes tout au long du cycle de vie post-signature, en stimulant la satisfaction et la rétention des clients.
• Solide sens commercial et contractuel, incluant les renouvellements, les accords de service, l'upselling, le cross-selling, les négociations et la croissance des comptes.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication, avec la capacité de diriger et de coordonner des équipes interculturelles et interfonctionnelles, de gérer les escalades et de construire des partenariats internes et externes de confiance.
• Très organisé et orienté client, avec une approche structurée du CRM, de la planification des comptes, de la documentation contractuelle et de l'équilibre entre les besoins des clients et les objectifs commerciaux.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues sont un avantage ; à l'aise pour travailler dans un environnement en forte croissance et façonner de nouveaux processus et modes de travail.

Nous offrons un environnement de travail moderne et flexible avec les derniers outils de développement, des défis passionnants et des opportunités de carrière tournées vers l'avenir pour vous !

Si vous êtes intéressé, nous serions ravis de recevoir vos documents de candidature. Nous avons hâte de faire votre connaissance.