Collaborateur/trice Support IT (a)

Travailler pour le canton de Luzern, c'est participer à la construction de l'avenir - celui du canton, de ses habitantes et de ses habitants et, non sans raison, le vôtre. Plus de 7'000 collaboratrices et collaborateurs exerçant 200 métiers différents contribuent quotidiennement à l'excellente qualité de vie de notre canton.

La formation professionnelle vous fait progresser : la Dienststelle Berufs- und Weiterbildung est le centre de compétences pour la formation initiale et continue professionnelle dans le canton de Luzern. Le département Betriebliche Bildung est responsable de la surveillance de la formation professionnelle de base. Il est considéré comme une plaque tournante, délivre des autorisations de formation, approuve les contrats d'apprentissage, conseille et soutient les parties au contrat d'apprentissage ainsi que les partenaires de formation pour toutes les questions relatives à la formation professionnelle.

Le « a » dans l'intitulé du poste signifie « alle » (tous/toutes). Le canton de Luzern prône la diversité et la pluralité.

Collaborateur/trice Support IT (a) #

50% | Luzern | immédiatement ou selon accord ##

Au sein du département Betriebliche Bildung, le contact avec les entreprises d'apprentissage est au centre des préoccupations. Pour notre équipe de services, nous recherchons un renfort pour le support IT des portails numériques de la formation professionnelle. Vous aimez le contact avec les gens, vous avez une approche orientée vers les solutions et vous vous impliquez en tant que membre d'équipe ? Alors une équipe dynamique et ouverte aux nouvelles idées vous attend.

Vos tâches

• Vous êtes le premier point de contact pour les entreprises d'apprentissage et les formateurs en cas de questions techniques concernant nos portails IT.
• Par téléphone et par e-mail, vous fournissez des renseignements compréhensibles, répondez aux demandes individuelles et accompagnez patiemment les appelants vers une solution appropriée.
• Vous identifiez les questions et demandes récurrentes et transmettez les connaissances issues du support aux services compétents. Ainsi, vous contribuez à l'amélioration continue des processus, des instructions et des documents de formation.
• Lors du développement de nos portails, vous apportez la perspective des utilisateurs et participez aux releases, par exemple en testant de nouvelles fonctionnalités.
• Si nécessaire, vous aidez également pour les tâches administratives, par exemple pour la maintenance électronique des données des contrats d'apprentissage.

Votre profil

• Vous avez terminé une formation initiale commerciale et possédez quelques années d'expérience professionnelle.
• Vous travaillez de manière sûre et routinière avec MS Office, vous vous familiarisez rapidement avec de nouvelles applications numériques et vous examinez les problématiques techniques de manière structurée et orientée vers les solutions.
• Vous prenez plaisir à échanger avec des personnes diverses et trouvez des mots compréhensibles même pour des sujets complexes.
• Lorsque plusieurs demandes arrivent simultanément, vous gardez une vue d'ensemble, travaillez de manière structurée et fixez des priorités sans perdre de vue la qualité.
• Si vous avez déjà de l'expérience avec les thèmes de la formation professionnelle, c'est un plus.

Bildungs- und Kulturdepartement
Dienststelle Berufs- und Weiterbildung
Annina Baumann
Führungssupport

+41 41 228 48 94

https://beruf.lu.ch