Conseiller·ère Customer Center

Au sein du Customer Center de PostFinance, notre priorité est d'offrir un service de première classe à nos client·es. Notre objectif est de comprendre leurs préoccupations financières et de les enthousiasmer par des conseils aimables et compétents. Nous nous efforçons de créer une expérience positive à chaque interaction et de renforcer le lien de nos client·es avec PostFinance. En tant que futur·e membre du Customer Center, vous ferez partie de cette mission et aurez la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer directement au succès de PostFinance. Cela vous semble passionnant ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature – désormais aussi très simplement via WhatsApp. Pourquoi commencer avec nous Temps de récupération 6 semaines de vacances et la possibilité de prendre des congés non payés. Modèles de travail flexibles Temps partiel, job-sharing et top-sharing. Développement individuel Offres variées de formation initiale et continue, changements de postes temporaires et stages. Mondes de travail modernes Postes de travail modernes, co-working à Bern et Zürich ainsi que le homeoffice dans de nombreux domaines. Congé maternité et paternité 18 semaines de congé maternité entièrement payées et 4 semaines de congé paternité. La santé au centre Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé lors d'absences prolongées. Offres de mobilité Demi-tarif gratuit ou abonnement GA à prix réduit ainsi que des offres attractives de vélo, carsharing et voitures électriques. Égalité des chances vécue Notamment grâce à des indications salariales transparentes dans nos offres d'emploi. Ce que vous pouvez accomplir • En tant que premier interlocuteur pour nos client·es, vous assurez le traitement professionnel de leurs demandes téléphoniques et écrites concernant nos produits et services • Vous identifiez et exploitez proactivement les opportunités de vente en proposant à nos client·es des produits et services adaptés à leurs besoins • Grâce à votre nature empathique, communicative et ouverte, vous enthousiasmez nos client·es diversifiés et créez une expérience client positive Ce que vous apportez • Une formation initiale achevée ou une expérience dans le secteur des services • Le plaisir du contact client par téléphone, idéalement déjà avec une expérience dans le service client et la vente • Excellentes capacités de communication orale en allemand ainsi que dans une deuxième langue nationale (français ou italien) • Expérimenté·e dans l'utilisation parallèle de plusieurs applications informatiques et outils de communication (téléphone, e-mail, chat) • Capacité à s'orienter dans un environnement au rythme rapide avec des horaires de travail changeants et à répondre avec empathie aux besoins diversifiés de nos client·es • Pendant la phase d'introduction, que vous effectuerez sur place sur le site (généralement de 3 à 6 mois, selon vos connaissances et expériences préalables), vous travaillerez à un taux minimum de 50%. Ensuite, si vous le souhaitez, vous pourrez adapter votre taux d'occupation et travailler en homeoffice après accord avec votre responsable. Vos horaires de travail varient du lundi au vendredi entre 08:00 et 20:15 ainsi que le samedi entre 08:00 et 17:15