Supporter IT de 2ème niveau

Supporter IT de 2ème niveau #

(m/f/d)

Emploi freelance/temporaire pour un projet

Zurich

Date de début : dès que possible

Numéro de référence : 896777/1

Responsabilités ###

• Identifier, évaluer et hiérarchiser les problèmes et les plaintes des utilisateurs ; créer et assigner des tickets de problèmes en utilisant le système de ticketing (Service-Now)
• Analyser les problèmes des clients et formuler des plans de résolution, utiliser toutes les ressources techniques pour résoudre les problèmes des utilisateurs
• Effectuer des installations, mises à jour et améliorations de routine des logiciels et/ou du matériel en suivant les politiques et procédures documentées établies
• Tester et piloter de nouvelles technologies informatiques
• Utiliser la base de connaissances, la bibliothèque technique et les références en ligne pour rechercher, identifier et appliquer des solutions aux problèmes de systèmes
• Gestion de projet de base pour les sujets informatiques
• Traiter les demandes de PC sur le catalogue de services informatiques (IT Service-Catalogue)
• Assurer l'interface avec l'équipe de support de 3ème niveau et les fournisseurs lorsque le problème nécessite une escalade
• Trouver des améliorations dans les processus actuels du support de premier niveau
• Effectuer des analyses de cause racine pour minimiser les problèmes à l'avenir

Profil ###

• Bachelor en technologies de l'information, systèmes d'information, informatique ou domaine connexe de préférence, ou formation réussie dans le domaine
• Une expérience solide est préférable
• Solides connaissances de l'infrastructure informatique et forte affinité pour l'informatique
• Excellentes compétences en communication verbale et qualités interpersonnelles requises pour fournir un support par téléphone ou en personne
• Support matériel pour les ordinateurs clients (logiciel/matériel) de marques populaires telles que HP et Lenovo
• Compréhension et expérience essentielles du déploiement de matériel client, des charges de systèmes d'exploitation, des pilotes et de l'installation de logiciels
• Maîtrise et expérience de la gestion de projets informatiques, de la gestion de solutions et de la gestion des fournisseurs
• La maîtrise de l'anglais est requise, l'allemand est un avantage
• Expérience dans le dépannage de l'environnement Microsoft Operating System, Microsoft Outlook et Office 365 (Teams, SharePoint et OneDrive)

Avantages ###

• Engagement planifié à long terme
• Environnement fascinant et innovant dans une atmosphère internationale
• Hays vous aide à prendre pied dans des entreprises innovantes
• Volonté de travailler sur site