Commercial Excellence Lead (m/f/d)

Au sein de l'organisation Commercial Operations & Strategy de l'Europe de l'Est, du Moyen-Orient et de l'Afrique (EEMEA), le Commercial Excellence Lead élèvera l'excellence commerciale dans toute la région, permettra un alignement fort entre les multiples fonctions et divisions, et dirigera la préparation des capacités commerciales pour notre pipeline de lancements émergents en EEMEA. Un partenariat solide et de confiance avec les équipes des opérations commerciales des clusters est essentiel au succès de ce rôle. Les parties prenantes clés seront l'EEMEA Leadership Team (LT), HHI Commercial Operations, les Chief Marketing Officers (CMO) régionaux & les Regional Commercial Leads (RCL), et les market Commercial Operations Directors (CODs). Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel de niveau Band 400. Le lieu principal est la Suisse, des lieux secondaires dans les fuseaux horaires de l'Europe ou du Moyen-Orient peuvent être envisagés après discussion avec le responsable du recrutement. Le rôle inclut environ 25% de déplacements en Europe de l'Est, au Moyen-Orient et en Afrique. Responsabilités : Capacités Commerciales : Piloter l'évolution de l'engagement client en partenariat avec les équipes Digital Engagement, en veillant à ce que les capacités commerciales, la segmentation, l'exécution omnicanale et les insights clients soient traduits en une expérience client améliorée et des résultats commerciaux. Les domaines de concentration pertinents incluent : • Efficacité de la force de vente : Assurer le bon fonctionnement du Sales Incentive Plan (SIP), la définition des objectifs, les opérations et mises à niveau du CRM, et le déploiement du Sales Force of the Future (SFOF) sur des marchés sélectionnés. Assurer un accent continu sur la segmentation, le ciblage et les efforts de Multichannel Cycle Plans (MCCP) dans la région. Tirer parti des données, de l'analyse et des insights business pour améliorer l'efficacité de la force de vente dans la région. • Gestion des comptes clés : Assurer le déploiement du Key Account Management et des programmes Top Customer dans la région. Assurer le déploiement réussi des capacités et travailler avec le Market Access et les Franchises pour accroître l'accès au niveau des comptes. • Canaux commerciaux : S'aligner avec HHI sur le déploiement de nouvelles capacités et soutenir les marchés dans la découverte d'opportunités de Commercial Trade Channel (CTC). Gouvernance opérationnelle et exécution : Travailler avec toutes les parties prenantes pertinentes pour sécuriser la vision Commercial Operations & Strategy (CO&S) de l'EEMEA ainsi que les stratégies commerciales, et identifier et exécuter de manière proactive les projets et programmes d'importance stratégique pour la région et nos clients de façon opportune, efficace et efficiente. Être le communicateur / connecteur / catalyseur pour les projets transversaux gérés par les parties prenantes régionales étendues. Les domaines de concentration pertinents incluent : • Gouvernance CO&S : Gérer toutes les activités de gouvernance pour le département CO&S, y compris la définition de l'ordre du jour des réunions virtuelles et en face à face et des appels de forum périodiques avec les responsables de marché et autres parties prenantes pertinentes. • Mesure de l'impact business : Établir des cadres de mesure pour évaluer l'impact des investissements dans les capacités commerciales, en assurant la visibilité sur l'adoption, l'efficacité, les résultats clients et la réalisation de la valeur commerciale. • Amélioration continue : Continuer à identifier les opportunités de simplification et d'harmonisation dans toute la région en collaboration avec les parties prenantes de CO&S, y compris Digital Human Health (DHH). Soutenir les marchés et la région dans les projets de transformation Objective & Key Result (OKR) sur demande. Apporter les meilleures pratiques de l'industrie externe et des approches innovantes dans la région pour élever continuellement l'excellence commerciale. • Capacités Marketing : Partenariat avec le Learning & Development (L&D) régional, les CMO et les RCL pour construire et déployer à grande échelle les capacités marketing avec un accent sur le déploiement et le maintien de L3. • Projets régionaux : Assurer le déploiement réussi des projets associés aux initiatives, priorités et expérimentations régionales. Excellence de lancement : Diriger la préparation des capacités commerciales qui porte notre pipeline émergent vers une exécution de lancement sans faille sur les marchés. Les domaines de concentration pertinents incluent : • Préparation des capacités de lancement : Partenariat avec les RCL et les équipes de marché pour s'assurer que les marchés disposent de la planification Go to Market (G2M) appropriée, de la segmentation, du ciblage, du dimensionnement de la force de vente, de la formation, du support aux prévisions et que les playbooks de lancement sont en place bien avant le lancement. • Cadre et suivi du lancement : Établir un cadre et une boîte à outils d'excellence de lancement EEMEA reproductibles, avec un suivi des lancements qui donne à la direction une visibilité sur les délais, les étapes clés et les risques. Excellence commerciale assistée par l'IA : Défendre l'adoption responsable de la GenAI dans les flux de travail commerciaux — aidant les équipes à travailler plus vite et plus intelligemment tout en préservant la conformité et la qualité — et explorer les opportunités d'intégrer l'IA dans les modes de travail de la vente, du marketing, de la force de vente et du lancement, en partenariat avec les parties prenantes clés. Développement des talents : Construire et soutenir le développement des talents et des capacités en opérations commerciales dans toute la région. Nous recherchons un leader à l'esprit commercial avec plus de 10 ans d'expérience dans la vente, le marketing, les opérations commerciales et la préparation au lancement, ayant déployé avec succès des capacités d'excel