Customer Experience & Loyalty Manager/in (80-100%)

Tu ne veux pas simplement inciter les clients à effectuer leur prochain achat, mais tu souhaites les passionner durablement pour nos marques ? Tu aimes travailler avec les données et tu as envie de co-concevoir un nouveau programme de fidélité dès le début pour en faire bien plus qu'un simple système de points classique ?

Alors ton prochain défi t'attend chez nishcom AG.

Nous développons et exploitons des boutiques en ligne de niche performantes dans les domaines de l'agriculture, de l'équitation, de la pêche et de la chasse, et nous avons une clientèle passionnée par son hobby ou son métier.

C'est précisément cette passion que nous voulons utiliser pour créer une véritable fidélisation de la clientèle. Pour ce faire, nous introduisons actuellement un nouveau programme de fidélité. La plateforme est choisie, nous voulons maintenant créer à partir de celle-ci quelque chose qui apporte une valeur ajoutée à nos clients, nous aide à mieux les connaître et différencie nos marques de la concurrence.

• Programme de fidélité : Tu es responsable de notre nouveau programme de fidélité dans sa globalité. De la stratégie, de la roadmap, du budget et du business case jusqu'aux mécaniques, aux avantages et aux priorités.
• Rollout & plateforme : Tu pilotes l'introduction via nos boutiques et coordonnes les partenaires internes et externes. En tant qu'interlocuteur central pour notre fournisseur de fidélité, tu pousses la configuration, les nouvelles fonctions et les développements ultérieurs, et tu mets également en œuvre toi-même des mesures dans le système.
• Customer Insights & personnalisation : Tu utilises les données de fidélité et les données clients pour mieux comprendre nos clients et leur comportement, et pour en déduire, en collaboration avec les équipes concernées, des activations ciblées et des mesures personnalisées.
• Community & engagement : Tu développes des idées, des avantages et des formats autour des intérêts et des passions de nos clients et participes à la création de communautés vivantes autour de nos marques.
• Pilotage par les données : Tu rends le succès du programme mesurable et utilises des KPI pertinents pour évaluer, tester et développer continuellement les mesures.
• Customer Experience : Tu gardes également un œil sur l'expérience globale de nos clients. Tu apportes de manière ciblée aux équipes responsables les connaissances issues des données, des feedbacks, des évaluations et de l'utilisation de nos boutiques.
• Expérience pluriannuelle en Loyalty, CRM, Customer Lifecycle ou Customer Experience, idéalement dans l'E-Commerce ou le Retail.
• Expérience dans la mise en place ou le développement d'un programme de fidélité et une bonne compréhension de la manière dont son impact peut être mesuré.
• Maîtrise de la segmentation, du Marketing Automation et des indicateurs clés ; tu calcules toi-même les business cases.
• Expérience dans le pilotage de prestataires externes et dans la collaboration avec des équipes interdisciplinaires.
• Un mode de travail autonome et « hands-on » : Tu prends des décisions, tu les défends auprès de la direction et des équipes, et tu les mets en œuvre.
• Très bon allemand, le français est un grand plus.
• Un lien avec l'agriculture, l'équitation, la pêche ou la chasse est également un plus.
• Espace de création avec budget et pouvoir de décision.
• La chance de contribuer activement à façonner notre nouveau programme de fidélité et la construction de nos communautés.
• Ligne directe avec le Head of Marketing et processus de décision courts.
• Horaires de travail flexibles, possibilité de télétravail et 25 jours de vacances.
• Remises attractives pour le personnel sur l'ensemble de notre assortiment.
• Les chiens sont les bienvenus au bureau.

Cela te ressemble ?

Alors nous nous réjouissons de faire ta connaissance et de repenser la fidélisation de la clientèle chez nishcom avec toi.