Collaborateur IT Service Desk (h/f) 100%

Niveau de carrière: Expérimenté

Taux d'activité: 100%

Début et durée: Dès que possible pour env. 3 mois avec option de prolongation

Lieu de travail: Zürich / ZH

ID du projet: A (veuillez toujours l'indiquer lors du contact)

Notre client est actif dans le service public et recherche actuellement un renfort pour l'IT Service Desk. Vous souhaitez tenter l'aventure dans un poste à responsabilités dans l'environnement public et développer vos compétences informatiques de manière ciblée ? Alors vous êtes au bon endroit. Postulez maintenant et profitez de multiples possibilités de développement dans un environnement de travail stable et passionnant.

Notre diversité est votre chance ! Que ce soit en IT, Economics ou Engineering – nous vous ouvrons les portes de secteurs spécialisés et d'industries très variés. Chez nous, vous trouverez plus qu'un simple travail : des projets passionnants, des opportunités de développement individuelles et de réelles responsabilités – que vous soyez étudiant, fraîchement diplômé ou que vous apportiez vos premières expériences professionnelles.

Ce qui vous attend :

• Réception, saisie et classification des rapports d'incidents, des demandes et des demandes de changement
• Pré-analyse ainsi que traitement d'incidents simples par support à distance
• Réponse aux demandes et mise en place de solutions de contournement (workarounds) au premier niveau de support
• Transmission des cas complexes aux services spécialisés compétents
• Tenue et analyse des statistiques d'incidents pour l'optimisation de la qualité et des processus
• Information proactive des utilisateurs en cas d'incidents, de maintenance et d'annonces
• Formation et assistance des utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques
• Attribution de droits d'accès conformément aux directives internes (dans des cas exceptionnels)
• Création et mise à jour de documentations et de descriptions de solutions

Ce que vous devriez apporter :

• Apprentissage professionnel terminé en tant qu'informaticien EFZ ou formation comparable
• Plusieurs années d'expérience au sein d'un IT Service Desk avec contact client direct
• Méthode de travail structurée, orientée solutions et analytique
• Utilisation sûre des outils de gestion des services informatiques (idéalement ServiceNow)
• Bonnes connaissances des processus ITIL
• Allemand courant, à l'oral comme à l'écrit, une autre langue est un avantage

Ce que nous vous offrons :

• Infrastructure moderne et environnement de travail marqué par le numérique
• Possibilité d'acquérir de l'expérience pratique et de développer des connaissances spécialisées
• Accompagnement personnel par univativ pendant toute la durée de la mission
• Option de prolongation

Nous vous avons convaincu ?

Alors envoyez-nous votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes) en indiquant le numéro de référence Avia E-Mail ou utilisez alternativement le formulaire de candidature en ligne sur notre page d'accueil.

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univativ Schweiz AG

Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR

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