Ingénieur de support informatique (FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE)

Au sein du département FAP, vous rejoindrez l'équipe Business Computing (BC) Quality and Service et contribuerez à la fourniture de services informatiques de haute qualité à travers l'organisation. Vous jouerez un rôle clé en fournissant un support de deuxième ligne pour les applications métiers, en coordonnant les activités de support matériel, en assistant les utilisateurs et en aidant à améliorer les processus de service grâce à l'automatisation et à la documentation.

Ce poste offre une opportunité unique de travailler dans un environnement informatique diversifié, de collaborer avec des experts de multiples domaines et d'acquérir une expérience pratique dans le support informatique, la gestion des services, la gestion du cycle de vie du matériel et l'amélioration des processus.

Vos responsabilités :

Soutien aux utilisateurs et prestation de services

• Fournir un support de deuxième ligne pour les applications Business Computing, en enquêtant et en résolvant les problèmes des utilisateurs.
• Fournir une assistance technique et des conseils aux utilisateurs des services et applications Business Computing.
• Coordonner avec les experts applicatifs, les spécialistes informatiques, les prestataires de services et les équipes de support pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service.

Gestion du matériel et des actifs

• Fournir un support lié au matériel aux utilisateurs désignés et coordonner les interventions sur les équipements, les déménagements de bureaux et les remplacements.
• Gérer l'inventaire des équipements informatiques, les niveaux de stock, le suivi des actifs et les processus administratifs associés.

Documentation et gestion des connaissances

• Créer, maintenir et améliorer la documentation technique, les guides d'installation de logiciels, les articles de la base de connaissances et les procédures opérationnelles pour l'équipe et le Service Desk.

Amélioration opérationnelle et coordination de la sécurité

• Contribuer aux activités de sécurité informatique en assurant la liaison avec les experts en sécurité et en promouvant les bonnes pratiques de sécurité.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour rationaliser et automatiser les processus opérationnels et administratifs.

Votre profil :

Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants serait considérée comme un avantage :

• Administration et dépannage de stations de travail Windows et Mac.
• Déploiement de matériel, gestion d'inventaire ou gestion d'actifs.
• Support informatique, help desk, service desk ou support technique aux utilisateurs.
• Expérience avec ServiceNow.
• Documentation technique et gestion des connaissances.
• Pratiques de gestion des services informatiques et systèmes de ticketing.

Compétences :

• Intérêt pour le support informatique, la technologie et l'aide aux utilisateurs.
• Compréhension de base des systèmes informatiques, du matériel, des réseaux et de la cybersécurité.
• Fortes capacités de résolution de problèmes et de communication.
• Capacité à travailler de manière collaborative dans un environnement d'équipe.
• Organisé, fiable et désireux d'apprendre.
• Intérêt pour l'amélioration des processus et la recherche de méthodes de travail efficaces.
• Anglais parlé et écrit, avec l'engagement d'apprendre le français.

Critères d'éligibilité :

• Vous êtes ressortissant d'un État membre ou associé du CERN (https://home.cern/about/member-states).
• À la date limite de candidature, vous avez un maximum de deux ans d'expérience professionnelle depuis l'obtention de votre diplôme en informatique / génie informatique (ou dans un domaine connexe) et votre diplôme le plus élevé est soit une licence, soit un master.
• Vous n'avez jamais eu de contrat de boursier ou de jeune diplômé du CERN auparavant.
• Les candidats sans diplôme universitaire ne sont pas éligibles.
• Les candidats titulaires d'un doctorat ne sont pas éligibles.

Date de clôture du poste : 14.10.2026 à 23:59 CEST.

Durée du contrat : 24 mois, avec une prolongation possible jusqu'à 36 mois maximum.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Entièrement sur site

Date de début prévue : 01-January-2027

Ce poste implique :

• Un permis de conduire valide.
• Le travail de nuit, les dimanches et les jours fériés officiels, lorsque les besoins de l'Organisation l'exigent.

Référence du poste : FAP-BC-IQS-2026-229-GRAE

Domaine de travail : Technologies de l'information

Poste de référence : 301130 - Computing Technical Engineer

Avantages mondiaux

• Une allocation mensuelle nette de 5266 ou 5793 francs suisses par mois selon votre diplôme.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous-même, votre conjoint et vos enfants), et adhésion à la Caisse de pensions du CERN.
• Allocations mensuelles pour la famille, l'enfant et le nourrisson selon votre situation individuelle.
• Un forfait de réinstallation (prime d'installation et frais de voyage) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 36 mois.
• Formation sur le terrain et formation formelle, y compris des cours de langue.

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