Chef de groupe support spécialisé Customer Service Center (h/f/d)

Faites partie de notre équipe ! Notre Customer Service Center (KSC) traite environ 2 millions de contacts clients par an et est présent avec plus de 200 collaborateurs sur 4 sites dans 3 régions linguistiques. Pour renforcer notre équipe Service Excellence, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon disponibilité, une personnalité de direction engagée qui assume la responsabilité de l'équipe Fachsupport du Customer Service Center et en favorise activement le développement. Questions de candidature au lieu d'une lettre de motivation Partager Ce qui vous attend ? ## • Direction du personnel et technique du groupe Fachsupport avec 9 collaborateurs sur le site de St. Gallen • Garantie d'un support spécialisé efficace et de haute qualité pour le KSC et les Raiffeisenbanken (téléphone & système de tickets) • Développement et optimisation des processus bancaires, procéduraux et, à l'avenir, de soutien à la vente • Pilotage et garantie du respect des processus, des normes de qualité ainsi que des KPIs définis • Collaboration étroite avec les interfaces internes ainsi que participation active à la conception de la Service Excellence au sein du KSC (y compris projets et initiatives) Ce que vous apportez ? ## • Formation supérieure (HF/FH/Uni), idéalement avec une orientation bancaire ou en gestion d'entreprise • Plusieurs années d'expérience dans le service client, un contact center ou l'environnement bancaire, de préférence dans le support spécialisé ou dans des rôles proches des processus • Expérience en direction ainsi qu'une aptitude marquée à développer et à habiliter les collaborateurs • Fortes capacités conceptuelles ainsi qu'une haute affinité pour les systèmes, les processus et les solutions numériques • Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions avec de très bonnes compétences en communication et une maîtrise parfaite de l'allemand