ICT Supporter

• IT - IT Infrastructure & Operations
• IT - IT Management
• IT - Quality Management
• Contracting
• Temps partiel, 80-100%
• 01.01.2027 - 31.12.2027 (Option de prolongation)
• 1st Level Support, 2nd Level Support, Active Directory, GPO, Netzwerke, MS Office, Windows, 3rd Level Support, SCCM, MS Teams, Clients

Vos tâches :

• Soutien de l'équipe d'infrastructure sur site pour les tâches quotidiennes du support IT (1st/2nd Level) ainsi que pour l'administration générale de l'infrastructure on-site
• Vous fournissez le support à distance ou directement au poste de travail de l'utilisateur concerné
• Dans ce cadre, vous accompagnez plus de 200 collaborateurs/utilisateurs
• Vous recevez les incidents en personne, par téléphone ou par e-mail, les hiérarchisez et les résolvez de manière autonome ou coordonnez leur traitement via le 3rd Level
• En étroite collaboration avec le 3rd Level, vous exécutez leurs instructions directement auprès de l'utilisateur lorsque cela est nécessaire
• Vous êtes coresponsable de la gestion et de la mise à jour de la base de connaissances dans le domaine des systèmes et de l'exploitation
• Vous gérez l'administration des utilisateurs ainsi que les différents comptes
• Vous êtes coresponsable de l'Inventory Management du Datacenter et, avec vos collègues d'équipe, vous êtes disponible sur appel pour des interventions sur place
• De plus, vous soutenez le département spécialisé dans les projets IT actuels

Votre profil :

• Vous possédez de bonnes et larges connaissances générales en technique système (Windows 7 & 10, Windows Server 2012 - 2019, Netzwerke, Clients, GPO) ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine spécialisé correspondant
• De plus, vous possédez de bonnes connaissances de MS Teams et MS Office
• Un permis de conduire de catégorie B pour des interventions occasionnelles au Datacenter à Zürich (véhicule de fonction disponible)
• Une formation terminée en informatique, de préférence avec une spécialisation en technique système, serait souhaitable
• Des connaissances générales en SCCM ainsi qu'une expérience dans l'application pratique sont également souhaitables
• Vous êtes une personnalité sociable, orientée vers l'équipe et ouverte d'esprit
• Vous parlez couramment l'allemand et pouvez bien communiquer en anglais (oral et écrit)
• Votre mode de travail fiable et autonome complète votre profil