Assistant Front Office Manager (m/f)

En bref en tant qu'Assistant Front Office Manager, vous soutenez le Front Office Manager dans la direction et l'organisation de l'équipe et assurez le bon déroulement à la réception. À cet égard, vous garantissez une prise en charge professionnelle et amicale des clients ainsi que le respect de tous les standards de l'hôtel. Vous assumez en toute autonomie la responsabilité des shifts, résolvez les souhaits et les plaintes des clients de manière rapide et travaillez en étroite collaboration avec les autres départements afin d'assurer une expérience client de premier ordre. De plus, vous favorisez le développement et la motivation de vos collaborateurs et contribuez à l'amélioration continue des processus au Front Office. Votre profil • Formation professionnelle achevée en gastronomie/hôtellerie et plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste de direction au Front Office avec la responsabilité correspondante des collaborateurs et de l'expérience dans la direction d'équipe • Grande volonté de service • Premières expériences à la réception ou aux réservations sont un avantage • Allemand maîtrisé et très bonnes connaissances en anglais, d'autres langues sont un avantage • Pensée orientée client et excellentes capacités de communication • Talent d'organisation et méthode de travail soignée • Très bonnes connaissances de l'utilisation de MS-Office ; EMMA SAP est un avantage • Esprit d'équipe, flexibilité et résistance au stress • Apparence assurée et soignée ainsi que des manières irréprochables Vos tâches • Soutien du Front Office Manager dans la direction et l'organisation de l'équipe • Assurer un déroulement fluide et efficace à la réception • Interlocuteur principal pour les demandes des clients et garantie de leur satisfaction par la collaboration avec les autres départements • Prise de responsabilité autonome de la direction de shift et remplacement du Front Office Manager en son absence ainsi que soutien opérationnel de l'équipe • Coordination et contrôle des processus de check-in et check-out • Surveillance et entretien de la base de données clients et utilisation du logiciel hôtelier • Soutien à la planification et à l'élaboration des plannings de service et à la coordination des interventions • Réalisation des clôtures de caisse et comptabilisation des prestations • Traitement professionnel des plaintes des clients et des demandes spéciales • Analyse du feedback des clients ainsi que des indicateurs de satisfaction pertinents et déduction de mesures d'optimisation correspondantes • Formation, instruction et motivation des collaborateurs du Front Office pour favoriser leur développement professionnel et personnel • Collaboration avec les autres départements (Housekeeping, Réservation, Technique, F&B) pour assurer un service client sans couture • Développement et mise en œuvre de mesures pour atteindre les objectifs définis de l'hôtel et de qualité • Étroite collaboration avec la réservation pour maximiser le taux d'occupation des chambres • Collaboration à la mise en œuvre de projets hôteliers, d'actions et de mesures d'amélioration Nous offrons • Participation à des événements intéressants dans un cadre magnifique des Alpes suisses • L'opportunité unique de pouvoir participer au développement du projet « Andermatt Swiss Alps » • Une équipe motivée avec une attitude « Yes I Can » • Utilisation gratuite du fitness et de la piscine • Work-Life-Balance • Sur demande, logement dans la maison des employés • Un bonus de bienvenue allant jusqu'à CHF 1'000.- lors de la conclusion d'un contrat à durée déterminée • (CHF 300.- après la fin de la période d'essai et CHF 700.- après l'achèvement de la première année de service)