Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

Réf. n° : CH01344

Type d'engagement : Temps plein

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

CE QUE NOUS RECHERCHONS

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Dans cette fonction, vous faites partie de notre organisation informatique et assumez la direction technique dans le domaine de l'Onsite Support. Vous assurez une prestation de services performante, efficace et orientée client sur plusieurs sites (3-15 sites) et travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes, les partenaires externes ainsi que les cadres responsables.

Vos tâches comprennent :

• Direction technique, soutien et développement des collaborateurs dans votre domaine de responsabilité
• Garantie d'une organisation structurelle et opérationnelle adaptée aux besoins dans l'Onsite Support
• Pilotage et développement des processus de service, des standards et des flux opérationnels
• Responsabilité de la culture d'entreprise et de la communication des contenus organisationnels nécessaires à la profession dans votre domaine de responsabilité
• Soutien au reporting, à la fourniture d'indicateurs clés et à la planification du personnel
• Coordination et hiérarchisation des projets et des exigences opérationnelles
• Collaboration au développement des processus, des standards et de l'automatisation dans l'environnement de support

CE QUE VOUS DEVRIEZ APPORTER

• Formation professionnelle achevée dans le domaine de l'informatique ou qualification comparable
• Plusieurs années d'expérience professionnelle pertinente dans un environnement d'entreprise, idéalement dans le domaine de l'Onsite Support ou des Workspace Services
• Expérience dans un rôle de direction technique ou dans la coordination d'employés
• Bonne compréhension du Client Management, de la distribution de logiciels, de l'Active Directory et de la gestion des utilisateurs
• Expérience dans la manipulation des processus ITSM, de la gestion des KPI et des modèles opérationnels orientés service
• Idéalement, expérience avec le Cloud Client Management, la gestion de projet et la collaboration dans des organisations matricielles
• Haute compétence sociale, capacité d'affirmation et esprit d'équipe
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Un environnement de travail dynamique avec des projets passionnants
• Horaires de travail flexibles (horaires glissants et temps de travail basé sur la confiance)
• Très bonnes prestations sociales et une caisse de pension surobligatoire
• Avantages pour les employés d'un grand groupe, programme d'achat d'actions pour les employés
• Promotion de la formation continue adaptée aux besoins
• Restaurant d'entreprise ainsi que des possibilités de restauration et d'achat externes à proximité
• Mesures de développement du personnel individuelles, internes et externes, en collaboration avec notre Rheinmetall-Academy
• Lieu de travail à quelques minutes à pied de la gare de Zürich-Oerlikon

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