Conseiller consultant en services (tous genres)

Élaborer des solutions innovantes dans le domaine des services pour les plus grands conglomérats mondiaux, optimiser leurs processus commerciaux et poser les bases d'une croissance durable. Votre mission Une équipe solidaire, qui travaille toujours avec les technologies les plus modernes et les connaissances les plus récentes, et qui fait tout pour enthousiasmer ses clients - c'est ce qui vous attend chez Accenture Service Advisory. C'est votre domaine de prédilection ? Alors lancez votre carrière chez Accenture, l'un des principaux cabinets de conseil et de technologie, et rejoignez notre équipe. Vous aidez nos clients à optimiser et à numériser leur expérience de service. Vous accompagnez ainsi des projets de services depuis la phase de conception jusqu'à la réussite de la clôture du projet. Votre domaine de responsabilité s'étend de la définition de la stratégie de service à la mesure de la satisfaction client après la mise en œuvre des premières mesures de service. Chez Accenture, vous façonnez activement l'environnement dans lequel vous pouvez vous épanouir - avec des méthodes de travail qui vous conviennent. Vous restez flexible et rejoignez une équipe pleine de personnes uniques qui, ensemble, font bouger les choses. Ce qui vous attend • Établir des relations avec les clients et comprendre leurs besoins Vous façonnez l'avenir des organisations axées sur le client. Dans les projets de conseil, vous aidez nos clients à adapter leurs modèles commerciaux et de service aux exigences d'un monde de plus en plus numérique - avec l'objectif clair de créer de véritables entreprises centrées sur le client. • Transformer les processus de service de nos clients Vous optimisez et numérisez les processus et modèles commerciaux de nos clients et vous passionnez pour la résolution de problèmes complexes afin de créer des expériences de service exceptionnelles pour leurs clients finals. Vous conseillez ainsi sur des sujets passionnants tels que l'optimisation des organisations de service mondiales, des processus et des canaux, des stratégies de service numérique, de l'IA générative et conversationnelle, de l'automatisation des processus basée sur l'IA et de l'IA Agentic, de la mesure de la satisfaction client ainsi que des centres de contact. • Favoriser la collaboration et l'inspiration Vous utilisez des méthodes de design thinking, des parcours client et des méthodes de projet agiles pour résoudre avec succès les défis stratégiques et opérationnels du service client. Vous utilisez également de manière ciblée des outils basés sur l'IA et l'IA générative - de l'élaboration de concepts à l'analyse de données et à la documentation - et vous introduisez activement cette méthode de travail dans l'équipe.