(Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

Pour le compte exclusif de notre mandante, un prestataire de services pharmaceutiques de renommée internationale basé dans la région de Zürich Nord (emplacement central près de la gare, avec également 2-3 jours de télétravail possibles), nous recherchons, immédiatement ou selon accord, un/une (Exclusif) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w) # Dans cette fonction diversifiée, vous ferez partie de l'équipe Customer Service et Account Management de notre mandante et assumerez des activités polyvalentes à l'interface avec des producteurs pharmaceutiques internationaux (marché US). Vous conseillez les entreprises pharmaceutiques en anglais sur les contrats de collaboration (Pharma Services), l'utilisation de bases de données informatiques et de plateformes de coopération (fonction de Superuser après formation) et participez activement au monitoring de la performance client. Vous traitez les demandes des clients, résolvez les problèmes techniques en collaboration avec l'IT interne et accompagnez les clients dans l'utilisation de divers outils d'analyse de données. Vous participez à des projets internes (par ex. optimisations de processus, mesures de la satisfaction client) et travaillez en étroite collaboration avec différents départements internes (par ex. Sales, Marketing, Finance). Grâce à votre compétence et votre présentation engageante, vous êtes à la fois la carte de visite et le partenaire de réflexion compétent pour les questions générales relatives aux produits et services pour la clientèle internationale (producteurs pharmaceutiques US). Cela au sein d'une entreprise internationale dynamique, en forte croissance et innovante, dotée d'une culture d'entreprise sympathique et simple, de hiérarchies plates et de conditions d'emploi attractives (par ex. 6+ semaines de vacances, très bonnes prestations sociales, etc.). Pour réussir dans cette tâche responsable, vous possédez une formation commerciale ou informatique de base. Un Bachelor (par ex. BWL) ainsi qu'une première expérience professionnelle pertinente sont également envisageables. Vous disposez de plusieurs années d'expérience dans des postes comparables (par ex. service interne des ventes, Customer Service avec interfaces IT), idéalement acquise dans l'environnement international de la santé, de la pharma ou des assurances maladie. Une pratique spécifique dans des activités avec des bases de données informatiques/systèmes d'analyse de données, ainsi qu'une expérience de l'environnement international (par ex. gestion de clients US), sont un avantage. Vous maîtrisez l'anglais pour les négociations et, idéalement, vous possédez également de bonnes connaissances en allemand ; d'autres langues sont un atout. Vous êtes expérimenté dans l'utilisation de MS Office incluant Excel (éventuellement incluant Pivot) et PowerPoint ; de bonnes connaissances des outils BI (par ex. Power BI) et/ou JIRA sont un avantage. Si, en plus, vous êtes une personnalité pragmatique, bien organisée, capable de communiquer de manière engageante à tous les niveaux hiérarchiques, nous devrions nous rencontrer dès que possible. Vous recherchez un nouveau défi dans le (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance dans un environnement dynamique et international ? Vous répondez aux exigences ci-dessus ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV en anglais, certificats et diplômes) à l'attention de Monsieur Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, roger.theiler@evergreen-hr.ch.