Collaborateur/trice Service Desk 100%

Smartec Services AG est le plus grand partenaire Xerox en Suisse. Les services centraux de l'entreprise comprennent des solutions d'optimisation pour l'impression, le scan, la gestion du contenu, du workflow et des processus autour de l'entrée et de la sortie de documents ainsi que du matériel nécessaire. Pour compléter notre équipe sur notre site de Rotkreuz, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, un/une Collaborateur/trice Service Desk (m/f/d) 100% dynamique et orienté(e) client. Tes tâches : Tu es le pivot central pour nos clients. Par ton engagement, tu soutiens activement nos clients lors de demandes et pour la résolution de perturbations de nos solutions de soft- et hardware. Tu reçois les rapports de perturbations, les demandes ainsi que les commandes de consommables de nos clients, que ce soit par téléphone, e-mail ou via des rapports automatisés. Tu saisis, traites et transmets les commandes ainsi que les tickets via le système ERP et le système de ticketing, et tu assures la maintenance des données de base des clients et des appareils. Tu apportes des idées pour l'amélioration de nos processus de service et documentes ainsi les procédures et le savoir-faire technique associés. Tes prérequis : Formation terminée d'employé/e de commerce CFC avec enthousiasme pour le domaine de l'informatique Première expérience dans l'un des domaines suivants : service client, call center, help desk Fiabilité dans l'utilisation des systèmes ERP et de ticketing, disponibilité pour la hotline téléphonique Un flair pour le support téléphonique et une affinité IT sont requis Compréhension technique et connaissances du secteur (Office Printer et MFP) sont utiles Attitude positive pour garder son calme même dans des situations hektiques Compétences linguistiques : - Allemand impeccable à l'oral et à l'écrit - Italien et/ou ösisch (min. B1) souhaités - Anglais un atout Nous offrons : Une grande autonomie et responsabilité personnelle Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance de travail Une formation intensive dans la matière et les processus de travail Des conditions d'engagement progressives Es-tu engagé(e), proactif/ve et as-tu une perspective large ? Souhaites-tu apporter ton savoir-faire et es-tu prêt(e) à toujours apprendre de nouvelles choses ? Nous offrons aux candidat(e)s motivé(e)s un domaine de tâches polyvalent et intéressant dans un environnement dynamique et une entreprise en croissance. Nous nous réjouissons de recevoir tes documents de candidature probants par e-mail à l'adresse e-mail écrire (<>) jpid1b8f571jm jit0834jm jiy26jm