Servicemanager

Collaborateur:trice administration service (m/f/n)

La Tresolar AG, basée à Baar ZG, est active depuis 2010 dans le domaine de la production et de l'utilisation efficace des énergies renouvelables. Nous développons et réalisons des solutions SOLAR intelligentes qui allient technique, architecture et durabilité. Avec notre expertise, notre esprit d'innovation et une collaboration personnelle, nous transformons les bâtiments en centrales électriques locales. Pour ce faire, nous misons sur des solutions individuelles plutôt que sur des standards, sur de véritables partenariats plutôt que sur de simples relations clients, et sur des personnes qui réfléchissent, coordonnent et assument des responsabilités.

Pour notre service, nous recherchons une personnalité structurée qui garde une vue d'ensemble, qui relie de manière fiable la clientèle et les techniciens et qui traite les cas de service de manière efficace.

Voici vos tâches : En tant que collaborateur:trice administration service chez Tresolar AG, vous êtes responsable de l'organisation et de la garantie d'un fonctionnement fluide du service dans le domaine des solutions solaires et énergétiques. Vous coordonnez les interventions de service, planifiez les entretiens et les réparations, assumez la planification des interventions et êtes disponible pour les clients en tant que support de premier niveau. Cela comprend le traitement des demandes de service, l'établissement d'offres d'entretien, le suivi des tickets ouverts ainsi que la coordination avec les fournisseurs et les interfaces internes.

• Activités administratives générales.
• Support de premier niveau et gestion de la boîte de réception du service.
• Saisie, coordination et suivi des cas de service jusqu'à leur clôture.
• Interface entre la clientèle, les techniciens internes et les organismes externes.
• Gestion de la maintenance et tenue des aperçus correspondants.
• Clarifications avec les fabricants via les portails de support et d'autres canaux de communication.

Ce qui vous rendra performant: :

• Orientation service et client : Compréhension marquée des besoins des clients, grande orientation service, gestion professionnelle des plaintes et des conflits ainsi qu'un plaisir pour le contact direct avec les clients.
• Organisation et gestion des processus : Expérience dans la planification des interventions, l'organisation des rendez-vous, la coordination des processus de service et une approche structurée de la gestion des tickets, des commandes et de la documentation.
• Communication et collaboration : Très bonnes capacités de communication orale et écrite, assurance face aux clients, fournisseurs et collègues ainsi qu'un esprit d'équipe marqué.
• Connaissances commerciales et techniques de base : Intérêt technique et volonté de se former dans le domaine de la photovoltaïque, du monitoring et des portails de support.
• Formation et expérience : Formation commerciale ou technique achevée, idéalement une expérience professionnelle en tant que pivot de l'administration et/ou du service ainsi que de bonnes connaissances de l'utilisation de l'informatique (par ex. MS Office).
• Compétences personnelles : Haute compétence de résolution de problèmes, esprit d'initiative, méthode de travail soignée, résistance au stress en période de forte activité ainsi que la volonté d'assumer la responsabilité de la qualité du service et de la satisfaction client.

Ce qui vous attend :

• Responsabilité, confiance et marge de manœuvre dans un secteur de service en pleine croissance.
• Une équipe qui travaille en partenariat et partage ses connaissances.
• Échange direct avec la clientèle, les techniciens, les fournisseurs et les fabricants.
• Développement personnel et professionnel dans une entreprise en croissance.
• Une culture marquée par la fiabilité, la responsabilité et l'enthousiasme.

?? Lieu de travail : Baar ZG

?? Début : immédiatement ou selon accord

?? Questions directement à Angela Henggeler

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