CDI - Store Manager Zürich (W/M)

MISSION GÉNÉRALE

Dans le cadre de la stratégie d'Hermès Switzerland et de l'Europe centrale, vous gérerez et développerez votre boutique en :

• Dirigeant une équipe pour offrir à nos clients un service personnalisé et exceptionnel
• Développant et fidélisant une clientèle locale et internationale
• Optimisant la gestion des opérations conformément aux procédures internes

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les fonctions supports de la filiale et agirez de manière exemplaire, en plaçant le client au cœur de vos préoccupations.

Vous partagerez généreusement l'esprit d'Hermès avec chaque employé et chaque visiteur de la boutique.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

DIRIGER L'ÉQUIPE

o Vous dirigez, gérez et motivez l'équipe de la boutique pour atteindre les objectifs fixés et fournir un excellent service à tous les clients et visiteurs

o Vous partagez les informations et analyses pertinentes avec l'équipe pour communiquer votre vision pour l'entreprise et aider chacun à comprendre les défis de la boutique

o Vous favorisez l'esprit d'équipe

o Vous fixez des objectifs quantitatifs et qualitatifs et évaluez les résultats.

o Vous supervisez et coachez vos employés.

o En étroite collaboration avec le département des Ressources Humaines, vous recrutez les membres de l'équipe, organisez leur intégration, et supervisez et mettez en œuvre les actions nécessaires pour leur formation et leur développement. Vous effectuez des entretiens de performance si nécessaire.

DÉVELOPPER LES VENTES ET LE SERVICE

o Vous assurez une présence régulière sur la surface de vente pour soutenir l'équipe, donner l'exemple et orchestrer l'activité en magasin

o Avec le soutien du département Customer Experience, vous supervisez la qualité des informations dans la base de données clients et déterminez des actions de clienteling ciblées

o Vous vous tenez au courant des tendances, analysez la concurrence (benchmark) et analysez les opportunités. Vous proposez et mettez en œuvre des actions appropriées pour développer votre boutique

Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Communications pour organiser des événements clients pour votre boutique

o Vous promouvez Hermès en vous impliquant dans votre communauté locale.

ACHATS

o Vous travaillez en étroite collaboration avec le département Product Offer pour définir votre stratégie d'achat.

o Sur la base de l'analyse des ventes et de votre connaissance de la clientèle, vous effectuerez des achats pour votre boutique quatre fois par an.

OPTIMISER LES OPÉRATIONS ET LA GESTION DES STOCKS

o Vous optimiserez la gestion des stocks et les flux de marchandises pour faciliter le service client tout en optimisant les niveaux de stock et la qualité avec le soutien du département Operations.

o Vous partagez, expliquez, appliquez et faites respecter toutes les procédures internes en collaboration avec l'Internal Control.

o Vous supervisez les inventaires et veillez à ce que les démarques soient réduites au minimum.

o Vous vous assurez que la boutique est en excellent état en tout temps et suggérez des travaux de maintenance et de rénovation à la direction de la succursale pour améliorer l'expérience client et faciliter les opérations.

PARTICIPER À LA COMMUNAUTÉ RETAIL SUISSE ET POLONAISE

o Vous contribuez à la vie de la filiale en participant à diverses réunions organisées par la General Management et la Retail Management, en partageant la vision, les idées et les meilleures pratiques mises en œuvre dans votre boutique

o Vous rendez compte régulièrement de vos activités

PROFIL DU CANDIDAT

• Un sens du travail d'équipe
• Une orientation vers les résultats
• Des standards de qualité élevés
• Un esprit curieux et entrepreneurial
• Des capacités d'analyse
• Des compétences organisationnelles
• Une bonne connaissance des outils informatiques et une grande agilité dans l'utilisation de différents systèmes d'information
• Au moins 10 ans d'expérience dans la gestion d'une entité commerciale et la direction d'une équipe aux profils divers et multiculturels
• La capacité de développer une clientèle locale et internationale très exigeante
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et en anglais, le français est un grand atout.

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