Collaborateur/trice Centre de service client

80-100% Chez Visana, la satisfaction de nos clientes et clients est la priorité absolue. Dans votre rôle, vous deviendrez l'interlocuteur/trice central(e) pour les demandes exigeantes -- que ce soit par téléphone ou par écrit. Grâce à votre sens des besoins individuels et à votre empathie, vous trouverez toujours la solution appropriée. Vous accompagnez nos clientes et clients en cas de prestation avec compétence, empathie et engagement. Si vous avez plaisir à soutenir les personnes dans des situations de défi, alors nous nous réjouissons de votre candidature ! Vos tâches <br /> • Au sein du Centre de service client, vous répondez à toutes les demandes des clients dans le support de 1er niveau via tous les canaux de contact (téléphone, e-mail, chat, portail et application myVisana etc.) • Vous soutenez notre vente par la génération de leads • Vous agissez en tant qu'interlocuteur/trice compétent(e) pour nos client(e)s et agences • Pour les clarifications et les questions, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de 2ème niveau des domaines respectifs <br /> Votre profil <br /> • Vous disposez d'une formation commerciale ou paramédicale (assistant(e) médical(e) ou assistant(e) en pharmacie) • Vous apportez de préférence de l'expérience dans le domaine des assurances - idéalement, vous avez déjà travaillé avec des produits d'assurance ou dans le service client -- mais surtout, vous apportez de l'enthousiasme pour le contact client • Vous vous distinguez par une méthode de travail autonome, exacte et rationnelle ainsi que par un comportement orienté client • En tant que personnalité communicative et sociable, des connaissances en langues étrangères (français, italien ou anglais) sont également un avantage <br /> Vous trouverez plus d'informations sur Visana du point de vue de nos collaborateurs ici (https://www.visana.ch/de/visana/arbeiten_bei_visana/einleitung_und_uebersicht) Contact Nous vous avons convaincu ? Alors nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature via le bouton « Postuler maintenant ». Aucune candidature de la part de cabinets de recrutement ne sera prise en compte pour ce poste. Vous avez encore des questions ? Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour un échange téléphonique et vous en dirons plus sur le poste vacant et notre culture d'entreprise. Melanie Ruchti HR Recruiting Partner 031 357 96 55 Dejan Mikic Leiter Spezialaufgaben \& Controlling 031 357 97 15 À propos de nous Chez Visana, nous façonnons l'avenir du système de santé -- avec passion et innovation. Vous voulez avoir un impact ? Alors vous êtes au bon endroit ! Avec environ 900'000 clients privés et 17'000 clients entreprises, Visana est un assureur leader en matière d'assurance maladie, complémentaire, accident et de biens, dont le siège est à Bern. Dans nos rapports mutuels ainsi qu'avec nos clientes et clients, nous sommes fiables, sympathiques et simples. Nous vous donnons l'espace pour déployer vos compétences et la flexibilité nécessaire pour concilier vie professionnelle et vie privée. Faites la prochaine étape de votre carrière -- notre équipe se réjouit de vous accueillir !