IT Service Manager - Focus Change, Incident & Practice Management (100%) St. Gallen ou Zürich-Flughafen

Dans ce poste clé exigeant, tu es directement rattaché en tant que staff au responsable Abraxas SERVICE DESK IT. Tu portes la responsabilité globale de veiller à ce que l'ensemble du processus, de la première demande client à la solution durable, fonctionne sans interruption. Tu es le lien stratégique et opérationnel qui garantit que les demandes (incidents et requests) traversent notre organisation de support et d'exploitation de manière efficace et propre.  Pour notre site de St. Gallen ou Zürich-Flughafen, nous recherchons à partir du 1. September ou d'un commun accord une personnalité motivée en tant qu' IT Service Manager (m/w/d). Ton rôle ## • Incident- & Major Incident Management (focus client) : Tu surveilles et pilotes le flux des rapports d'incidents à travers les unités de support. Lors de perturbations majeures critiques (Major Incidents), tu assumes le rôle central axé sur le client : tu assures une communication complète, professionnelle et transparente envers nos clients exigeants.  • Change Management & Change Enablement : Tu es responsable du pilotage de tous les IT-Changes et tu pousses activement le Change Enablement. Grâce à ton pilotage et ta direction proactifs de l'ensemble du processus, tu minimises le risque d'événements liés aux changements dans l'exploitation et garantis la stabilité des systèmes clients.  • Practice Management & Pilotage de processus : Tu analyses continuellement les interfaces et les processus entre la demande client, le support et l'exploitation. Tu définis des standards, optimises les pratiques ITSM (approche CSI orientée ITIL Version 5), avec un accent sur le Service Desk & Change Enablement, et garantis leur respect, les KPI, au sein de l'organisation. Si nécessaire, tu assures un transfert de savoir-faire dans l'organisation, selon le principe Train-the-Trainer. Ton profil ## • Études complétées en informatique, informatique de gestion ou une qualification comparable avec une expérience professionnelle correspondante de longue date.  • Pratique approfondie dans l'IT Service Management, spécifiquement dans l'Incident-, Major Incident-, Problem- et Change Management dans un environnement complexe d'entreprise ou de fournisseur.  • Certification ITIL 4 ou supérieure (idéalement Managing Professional) ainsi qu'une compréhension profonde des structures d'exploitation agiles et classiques.  • Tu gardes la tête froide dans les situations critiques, tu as une grande force de communication et une capacité de conviction.  • Tu sais traduire les besoins des autorités et des organisations de secours (Blaulichtorganisationen) en processus informatiques professionnels.  • Un allemand sûr pour la négociation (niveau C1) et de très bonnes connaissances en anglais sont les prérequis pour ce rôle, d'autres langues nationales sont un avantage.  Tes benefits ## • Jusqu'à 60 % de télétravail possible pour un taux d'occupation de 100 %  • Achat de vacances (2 semaines par an)  • Semaine de 41h avec des horaires de travail flexibles pour un taux d'occupation à plein temps  • Min. 25 jours de vacances par an  • Soutien aux formations continues à 100 % financièrement ou en temps  • Abonnement SBB-Halbtax gratuit pour tous les collaborateurs  Nous entretenons une culture ouverte du "tu" - alors n'hésite pas à nous envoyer ta candidature directement en utilisant le "tu".