Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100%

Nous faisons bouger et enthousiasmons les gens. Simplement. Durablement. En avance. ----------------------------------------------------------------- Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le fournisseur leader de mobilité individuelle durable. Pour atteindre cet objectif, les quelque 7300 collaborateurs s'engagent chaque jour avec une grande compétence et passion et veillent à ce que nos clients soient toujours bien en route. Aimez-vous l'échange avec les gens, avez-vous l'essence ou l'électrique dans le sang et transmettez-vous votre passion pour les automobiles aux autres ? Alors faites partie de notre équipe motivée ! Pour le poste de Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100%, nous recherchons une personnalité engagée, communicative et dotée d'une grande force de persuasion, capable de diriger son équipe sur les plans technique et humain. Vous favorisez le développement de vos collaborateurs, assurez un suivi professionnel de nos clients et participez activement aux opérations quotidiennes. Comment nous vous enthousiasmons ----------------------- • Conditions spéciales lors de l'achat de véhicules et du service : pour vous et votre famille -- parce que nous savons à quel point la mobilité est importante • Vivre la flexibilité : Conciliez famille, loisirs et travail -- profitez de la flexibilité du travail hybride • Voyager avec des réductions : Partout dans le monde à moindre coût avec Europcar • ZIF : Jours de congé individuels supplémentaires -- achetez des jours de vacances supplémentaires et accordez-vous un repos prolongé bien mérité Ce que vous pouvez accomplir chez nous ----------------------------- • Team-Lead avec vision : Vous dirigez votre équipe de gestionnaires de portefeuille de manière opérationnelle et ciblée pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs et développez continuellement vos collaborateurs • Professionnel de la performance et du reporting : Vous surveillez la performance quotidienne de l'équipe, analysez les rapports et déduisez des mesures d'optimisation ciblées • Soutien "hands-on" : Vous travaillez activement dans les affaires courantes (téléphone, e-mail, CRM) et soutenez votre équipe si nécessaire • Planificateur de ressources et de déploiement : Vous planifiez et coordonnez les temps de travail de manière efficace et assurez une utilisation optimale des ressources • Champion de la qualité et des processus : Vous assurez un niveau de service élevé grâce à des contrôles de qualité, des entretiens de feedback et une optimisation continue des processus • Créateur de communication et de culture : Vous favorisez une culture d'équipe positive, assurez un flux d'informations transparent et travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes Ce que vous apportez ------------------ • Formation professionnelle et expertise métier : Vous possédez une formation de base économique ou technique ainsi qu'une formation continue dans le domaine de la communication et avez déjà une expérience approfondie dans une fonction de support et dans la gestion de la clientèle • Expert en Contact Center : Vous apportez une expérience confirmée en direction de Contact Center, de préférence dans la téléphonie sortante et/ou dans le secteur automobile • Talent du dialogue : Vous êtes un professionnel absolu du contact client par téléphone et convainquez par une force de communication supérieure • Professionnel du digital : Vous êtes aguerri à l'utilisation des processus numériques et de la collaboration virtuelle et utilisez efficacement les outils informatiques modernes tels que MS Office, CRM et les systèmes SAP • Professionnel des langues : Votre langue maternelle est l'allemand et vous possédez, de préférence, de très bonnes connaissances en italien et de bonnes connaissances en français