Front Office Manager

Arosa Alpine Holiday AG (Arosa Holiday) est une entreprise jeune et dynamique basée à Arosa. Avec une équipe engagée de 21 collaborateurs, nous gérons plus de 90 appartements de vacances et veillons à ce que nos clients ainsi que nos propriétaires d'appartements se sentent parfaitement pris en charge.

Notre offre comprend toute la gestion relative aux biens immobiliers de vacances – de la location et du service client au nettoyage et au blanchissage, en passant par la gestion des appartements, les services techniques et la conciergerie. Pour ce faire, nous combinons des processus professionnels avec un service personnalisé, des voies de décision courtes et une véritable mentalité de terrain.

Aucun jour n'est exactement comme le précédent – et c'est précisément ce qui rend le travail chez nous varié et passionnant.

Pour soutenir notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne ouverte d'esprit, dotée d'une présentation amicale et orientée vers le service. Qui assume les responsabilités, anticipe et agit concrètement. Des expériences dans l'hôtellerie ou la para-hôtellerie sont un avantage.

Vos tâches

Front Office & Réservation :

• Traitement des demandes de réservation individuelles par téléphone, e-mail et plateformes en ligne
• Établissement d'offres individuelles et de confirmations de réservation
• Traitement de toute la correspondance Front Office par e-mail, téléphone et plateformes en ligne
• Clôture journalière, gestion de la caisse et comptabilité clients (débiteurs)
• Tâches quotidiennes courantes

Guest Relations :

• Accueil des clients, renseignements
• Contrôle des arrivées et des départs (contrôle des factures clients, des annulations)
• Check-In et Check-Out personnels ou téléphoniques
• Gestion des réclamations et des plaintes

Général :

• Service de garde téléphonique en alternance avec les collègues
• Travail sur des projets par ex. marketing, communication web, newsletter, aménagement des appartements, etc.

Exigences :

• Formation commerciale ou hôtelière souhaitée et/ou expérience pertinente
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Travail efficace et professionnel
• Sens des responsabilités
• Souci du détail et capacité de "multi-tasking"
• Présentation amicale, soignée et compétente
• Travail autonome ; flexibilité, initiative et engagement
• Pensée économique et orientée vers l'avenir

Nous offrons :

• Poste annuel
• Une équipe jeune, ambitieuse et dynamique avec du cœur pour le travail
• Potentiel de développement de l'entreprise où la "participation" est souhaitée
• Logement selon disponibilité, sinon aide à la recherche