Team Leader - Contact Center FR/ALL

TODO

Team Leader - Conta
Team Leader - Contact Center FR/ALL

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Team Leader - Contact Center FR/ALL

Description de l'entreprise
Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous proposons un poste de Team Leader - Contact Center FR/ALL
Taux d'activité 100%

Description du poste

Vos défis

• Assurer le pilotage et le développement d'une équipe d'environ 10 conseillers clientèle, en créant un environnement de travail motivant, collaboratif et orienté progression.
• Garantir une qualité de service exemplaire et une expérience membre cohérente avec les standards élevés du TCS, en incarnant une culture du service authentique et durable.
• Gérer l'activité opérationnelle au quotidien : suivi des flux, priorisation, allocation des ressources et présence active sur le terrain pour soutenir l'équipe.
• Analyser les indicateurs clés du Contact Center (qualité, efficacité, résolution) et transformer ces données en actions concrètes d'amélioration continue.
• Encourager une performance commerciale responsable, basée sur le conseil et la pertinence : proposer le bon produit au bon moment, en respectant les besoins réels du membre.
• Contribuer activement au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des collaborateurs, tout en assurant une communication interne fluide et structurée.

Profil recherché

Ce que vous apportez

• Une formation commerciale ou équivalente, complétée par une expérience confirmée dans le service à la clientèle et dans la gestion déquipe, idéalement au sein dun Contact Center.
• Un sens aigu de la relation humaine, une capacité naturelle à fédérer et une volonté sincère daccompagner vos collaborateurs dans leur développement.
• Une orientation résultats équilibrée : vous savez fixer un cap clair, mobiliser votre équipe et maintenir un niveau de qualité élevé.
• Une organisation solide, un sens des responsabilités affirmé et une bonne maîtrise des outils CRM ainsi quune compréhension des KPI liés à la qualité et à lefficacité.
• Une posture proactive, structurée et orientée solutions, avec une aisance à gérer les priorités et à prendre des décisions opérationnelles.
• Une excellente maîtrise du français ou de lallemand (suisse), ainsi que de très bonnes connaissances de lautre langue. jpid5c44accjm jpit0626jm jpiy26jm