Collaborateur/-trice au helpdesk ICT Junior

Berne, Suisse | 80-100% (partage de tâches possible) Ce que vous pouvez apporter <br /> • Réception, enregistrement, priorisation et traitement des incidents, des demandes de service et des requêtes des utilisateurs • Analyse et résolution de perturbations simples • Transmission d'incidents complexes et de demandes des clients au deuxième niveau de support • Soutien des utilisateurs dans l'utilisation des outils de travail ICT, des applications et des services standard • Enregistrement, classification et documentation de toutes les demandes et incidents dans notre ITSM • Élaboration et respect des normes de qualité et des processus de support dans l'exploitation du helpdesk <br /> Ce qui vous distingue <br /> • Formation professionnelle complète en informatique ou qualification équivalente • Expérience dans un environnement de service desk ou de support client • Personnalité orientée service, communicative, qui aime travailler avec les autres • Intérêt pour le changement et l'innovation : vous souhaitez apporter une contribution et avez une passion pour faire avancer les changements avec une équipe motivée • Méthode de travail fiable, structurée et autonome • Bonnes connaissances actives de deux langues officielles à l'oral et à l'écrit ainsi que connaissances passives de la troisième langue officielle. Les connaissances en anglais sont un atout <br /> En résumé La Direction du travail du SECO est le centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions clés de la politique du marché du travail, du placement, de l'assurance-chômage et de la statistique du marché du travail. Le département informatique est responsable de la digitalisation et des processus métier ainsi que de l'exploitation des applications métier pour nos clients et partenaires. En tant qu'agent de service desk, vous êtes le premier contact direct avec nos clients et partenaires pour les incidents ou les demandes relatives à nos services. Vous recevez les demandes des clients, les documentez dans notre outil ITSM, résolvez les problèmes simples de manière autonome et coordonnez, si nécessaire, la transmission au 2e niveau. Pour ce poste, nous recherchons une personnalité orientée service, proactive, avec une forte autonomie. Ce que nous offrons <br /> • Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle de réussite de la Suisse et travaillons pour le bien de la population. • Diversité vivante Nous développons nos compétences grâce à l'égalité des chances et apportons des perspectives différentes. • Santé au travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et mentale. Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/de/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> Le Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions clés de la politique économique et du marché du travail et fait partie du Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (WBF). Il promeut l'ouverture des marchés internationaux pour les biens, les services et les investissements. Pour réduire la pauvreté, le SECO s'engage dans la coopération au développement économique. Il planifie les mesures de politique économique et commerciale en faveur des pays en développement, des pays d'Europe de l'Est et d'Asie centrale ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE). Informations supplémentaires Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures (dossier complet avec lettre de motivation, CV, certificats de travail et diplômes). Cliquez pour cela sur <<Postuler maintenant>>. Questions sur le poste Barbara Driscoll +41 58 46 61287