Global Service Excellence Manager

Global Service Excellence Manager (w/m/d) Komax AG Global Service Excellence Manager (w/m/d) Vos tâches : Définir, harmoniser et améliorer continuellement les processus de service mondiaux tout au long du cycle de vie du service. Favoriser la collaboration, l'alignement et la prise de décision entre le Service, les Ventes, les Opérations, l'IT et d'autres fonctions commerciales clés. Traduire les objectifs stratégiques et les exigences commerciales en conceptions de processus, instructions de travail et feuilles de route de mise en œuvre exploitables. S'assurer que les processus métier sont efficacement activés par le CRM, l'ERP et d'autres plateformes numériques tout en identifiant d'autres opportunités d'optimisation. Diriger les initiatives mondiales d'amélioration et de transformation des processus de service, de la conception à la mise en œuvre réussie, en gérant les parties prenantes, les risques et les résultats commerciaux. Piloter le déploiement et la gestion du changement, les concepts de formation et les mesures de communication pour assurer l'engagement des parties prenantes et l'adoption durable des processus standardisés. Votre profil : Expérience avérée dans la direction de projets transversaux et la gestion de parties prenantes à travers différentes fonctions, niveaux hiérarchiques et régions. Solides antécédents en harmonisation de processus, excellence opérationnelle, transformation commerciale ou optimisation de service, idéalement dans une organisation mondiale. 5+ ans d'expérience dans l'après-vente, le service sur le terrain, les opérations de service ou un environnement comparable. Compréhension approfondie de la gestion de processus et de projet, des méthodologies d'amélioration continue et des systèmes commerciaux numériques tels que le CRM et l'ERP. Des qualifications supplémentaires telles que PMP (Project Management Professional), une certification Lean Six Sigma ou des certifications comparables sont un avantage. Excellentes compétences en communication, en facilitation et en établissement de relations, combinées à une approche structurée, analytique et orientée vers l'exécution. Anglais courant ; des compétences en allemand et une expérience internationale sont un avantage. Volonté de voyager à l'international. Vos avantages : Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est de construction récente et équipé de technologies et d'équipements de travail de pointe. Votre lieu de travail est situé dans l'un des bureaux modernes à aire ouverte, qui disposent également de zones de réunion inspirantes et d'une grande terrasse pour divers événements pour les employés. Komax AG offre à ses employés des modèles de temps de travail flexibles. Komax AG s'engage dans la formation continue de ses employés et propose, par exemple, des cours d'anglais internes gratuits ou l'accès à des plateformes d'apprentissage attrayantes et sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il y a également des salles de pause modernes et la possibilité de déjeuner à tarif réduit dans un restaurant partenaire voisin. jpid8ec4078jm jit0834jm jiy26jm