Collaborateur:trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Le V-ZUG Customer Service est le premier point de contact pour toutes les questions relatives à nos appareils électroménagers de haute qualité - et constitue ainsi une partie centrale d'une expérience client qui enthousiasme. Avec professionnalisme, compétence technique et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que les questions deviennent des solutions et que chaque contact devienne une expérience positive.

Ce que le poste vous offre ###

• Vous faites du service une expérience en accompagnant notre clientèle par téléphone et par écrit, en comprenant ses préoccupations et en veillant, par votre approche orientée vers les solutions, à ce qu'elle se sente parfaitement prise en charge, du premier contact jusqu'à la solution appropriée
• Vous réunissez les personnes, les rendez-vous et la technique, coordonnez les interventions de service et planifiez les interventions de nos techniciens de service de manière prévoyante et efficace. Ainsi, vous créez les conditions nécessaires pour que nos prestations de service s'articulent de manière optimale et que notre clientèle puisse compter sur nous
• Vous gardez une vue d'ensemble, même lorsque beaucoup de choses se déroulent simultanément, et accompagnez les réparations et les montages du premier rendez-vous jusqu'à la conclusion réussie. À cet égard, vous informez notre clientèle des rendez-vous à venir et de l'état d'avancement actuel, et vous veillez à ce que toutes les parties prenantes soient toujours au même niveau d'information
• Vous participez activement à notre quotidien de service, traitez les commandes, maintenez les aperçus de statut à jour et trouvez également des solutions appropriées en cas de changements de dernière minute ou de demandes variées

Ce que vous apportez pour le poste ###

• Vous avez une formation commerciale achevée et apportez quelques années d'expérience professionnelle dans une activité comparable - que ce soit la planification, le contact center ou le service client : vous connaissez le métier et savez ce qui est important
• Vous êtes au sommet de votre forme lors du contact avec la clientèle. Vous pouvez puiser dans une riche expérience de la relation client téléphonique et trouvez le ton juste même dans les conversations difficiles
• Vous êtes une personnalité enjouée et communicative et vous ne vous laissez pas déstabiliser, même dans les moments d'agitation. La fiabilité et un rayonnement positif sont pour vous des évidences
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l'organisation. Vous jonglez avec plusieurs balles à la fois sans jamais perdre la vue d'ensemble
• Vous manipulez avec aisance les systèmes informatiques courants et êtes ouvert à approfondir continuellement vos connaissances
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en français - de manière claire, professionnelle et partenariale. D'autres connaissances linguistiques sont un plus bienvenu