M365 Service Engineer avec Requirements Engineering et Consulting 80 - 100%

M365 Service Engineer avec Requirements Engineering et Consulting 80 - 100% # L'Amt für Informatik (AFI) est le centre de compétences informatiques du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l'infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, les autorités, la justice et les institutions autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie Technologie de l'information et de la communication (TIC), l'Amt für Informatik accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. Microsoft 365 est l'une des plateformes de travail centrales dans le canton de Zurich. Environ 30 unités administratives et les écoles du secondaire II l'utilisent quotidiennement. Nous développons de manière ciblée notre savoir-faire interne dans le service M365 et recherchons pour cela une personnalité d'ingénierie expérimentée, capable de combiner des compétences techniques avec des compétences en conseil et en animation d'ateliers. Vous travaillerez au sein de l'équipe Collaboration, exploiterez et développerez nos composants de service M365 et serez en même temps l'interlocuteur interne et le partenaire de réflexion face à nos fournisseurs externes. En complément, vous soutiendrez nos partenaires dans le milieu éducatif, où vous recueillerez les besoins des écoles et les transformerez en solutions viables. Vos tâches ### • Engineering et exploitation des composants de service M365 tels que Teams, SharePoint Online, OneDrive et Viva Engage • Traitement des demandes au niveau des tickets ainsi que participation à la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon ITIL, y compris le support de niveau 2 et 3 • Recueil des besoins des donneurs d'ordre et transformation en propositions de solutions et bases de décision • Conseil aux responsables métiers et aux utilisateurs ainsi que réalisation d'ateliers, de présentations et de formations • Change- et Stakeholder-Management dans votre domaine thématique : vous vous coordonnez avec les parties prenantes pertinentes et favorisez l'acceptation des nouvelles solutions • Interlocuteur interne et partenaire de réflexion pour nos fournisseurs externes, pilotage technique et assurance qualité des lots de travail assignés • Intervention de soutien dans le milieu éducatif : recueillir les besoins des écoles du secondaire II, réaliser des ateliers d'introduction et conseiller les écoles sur les structures de stockage, les métadonnées et les autorisations • Participation au catalogue de services, au modèle opérationnel et à la documentation technique • Co-direction technique de sous-projets Ce que vous apportez ### • Formation terminée en informatique (HF, FH, Bachelor ou équivalent) • Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine Microsoft 365 au niveau Junior+ • Connaissances approfondies de SharePoint Online (design de sites, bibliothèques, autorisations, métadonnées) et Microsoft Teams (de préférence la version Microsoft Education) • Certifications Microsoft dans l'environnement M365 ainsi que ITIL 4 Foundation • Expérience dans les migrations de données ainsi que dans le support de niveau 2 et 3, connaissances ITIL • Connaissances en Entra ID, contrôle des autorisations et logique de groupes, compréhension fondamentale de la gouvernance et de la conformité M365 • Compétences avérées en conseil et en animation d'ateliers : vous recueillez les besoins, modérez et expliquez des sujets complexes de manière compréhensible • Expérience en Change- et Stakeholder-Management dans l'environnement informatique • Force de communication, empathie et plaisir du contact avec les responsables métiers, les cadres et les écoles • Méthode de travail autonome, structurée, efficace et orientée service • Allemand courant (C1), anglais courant (B2) • Atout : • Expérience dans le secteur public ou dans le milieu éducatif • Connaissances en automatisation et dans l'environnement M365 Copilot Ce que nous offrons ### • Large spectre d'utilisation et un paysage de systèmes informatiques correspondant aux dernières normes • Cette tâche intéressante vous offre un haut degré d'autonomie ainsi que de responsabilité individuelle au sein d'une équipe motivée • Votre équilibre vie professionnelle-vie privée nous tient à cœur, c'est pourquoi nous vous soutenons avec des possibilités de télétravail et des horaires de travail flexibles • Le canton de Zurich est un employeur solide, équitable et fiable, avec un environnement de travail moderne au cœur de Zurich Vous vous sentez concerné ? ### Alors nous nous réjouissons de votre candidature. Veuillez utiliser l'outil en ligne pour que nous puissions traiter vos documents. Matthias Meier (Leiter Collaboration) répondra volontiers à vos questions au tél. : +41 43 259 18 18. Peut-être votre nouvel environnement ? www.zh.ch/afi