Technicien·ne de support 100%

Technicien·ne de support 100%
RONDO est une entreprise de construction mécanique active dans le monde entier, qui fabrique des machines de boulangerie pour l'étalage et le façonnage de la pâte. Le siège social de RONDO est situé à Burgdorf – à l'échelle mondiale, le groupe RONDO dispose de sept filiales et de deux bureaux de vente.
En tant que technicien de support, tu es un élément central de notre support technique client – et donc directement à l'interface avec nos clients, nos revendeurs et nos départements spécialisés internes. Ta mission : assurer et développer durablement notre qualité de service.
Tes principales tâches
Support technique de premier et second niveau
Tu traites les demandes techniques et les problématiques de nos clients, de nos succursales et de nos partenaires de service mondiaux – par téléphone, e-mail ou via notre système central de tickets (C4C).
Support à distance
Tu analyses les pannes à distance, trouves des solutions et assures ainsi une restauration rapide de la disponibilité des installations.
Déplacements mondiaux chez les clients
Tu te rends directement chez nos clients pour des installations, des mises en service, des recherches de pannes, des conversions, des réparations, des entretiens ou des inspections de nos machines.
Documentation traçable
Tu documentes chaque cas de support de manière complète et assures un suivi propre jusqu'à la clôture réussie.
Interface avec le développement
En tant que lien technique, tu transmets les précieux retours clients à nos équipes de développement et de produits.
Service de garde / Astreinte
Tu soutiens également l'organisation lors du service d'astreinte et contribues à ce que nos clients puissent compter sur nous à tout moment.
Ton profil
Formation professionnelle technique ou électrotechnique achevée – idéalement avec une spécialisation en construction mécanique, en mécatronique ou en technologie d'automatisation
Plusieurs années d'expérience dans la construction mécanique internationale ou dans un environnement de service client technique comparable
Connaissances approfondies en technologie de commande et en électrotechnique, idéalement complétées par une expérience dans la manipulation de systèmes de commande industriels
Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, d'autres langues étrangères sont un avantage
Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions, même sous pression ou dans des situations complexes
Forte disponibilité pour les voyages (jusqu'à 50 %) ainsi que l'envie de collaborer de manière interculturelle et d'avoir un contact client direct dans le monde entier.
Ce qui t'attend
Tâches variées
Tu travailles dans un environnement international et dynamique avec des activités diversifiées.
Entreprise innovante et tournée vers l'avenir
Tu deviendras membre d'une entreprise qui mise sur une croissance durable, des technologies modernes et un développement constant.
Environnement de travail moderne
Des processus de décision courts, des hiérarchies horizontales et un traitement respectueux d'égal à égal t'attendent.
Conditions attractives
Nous te proposons une rémunération conforme au marché et des prestations sociales équitables.
Bonne accessibilité
Tu nous rejoins facilement grâce à des places de parking gratuites et un arrêt de bus situé directement devant le bâtiment.
Intéressé·e ?
Alors nous nous réjouissons de recevoir ton dossier de candidature complet par e-mail ou via le bouton de l'annonce. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm