Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Kistler est le leader mondial de la technologie de mesure dynamique pour la détection de la pression, de la force, du couple et de l'accélération. Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d) Le groupe Kistler est le leader mondial en [technologie de mesure dynamique](< >). Nous fabriquons des [capteurs de force, de pression et d'accélération piézoélectriques](< >), ainsi que des [capteurs de couple et d'autres systèmes de mesure](< >). Nous sommes une entreprise familiale suisse fondée en 1959. Grâce à leurs collaborateurs, des solutions innovantes sont développées chaque jour avec passion pour nos clients sur plus de 60 sites. - Innovators work with Kistler. Dans ce nouveau rôle clé à Winterthur, vous êtes responsable du développement de la stratégie, des affaires et du portefeuille de l'organisation de service mondiale. Vous définissez l'orientation stratégique des activités de service, développez le portefeuille de services mondial et vous assurez que le service est un facteur de différenciation durable de Kistler. Pour ce faire, vous orchestrez des initiatives transversales à travers les régions, les unités commerciales (Business Units), la vente et le développement, et vous renforcez, au sein d'une organisation matricielle internationale, la position du service en tant que moteur de la satisfaction client, de la fidélisation de la clientèle et du succès de l'entreprise à long terme. La croissance provient principalement d'expériences client excellentes et de l'expansion ciblée des activités de Calibration Service. Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d) Votre journée typique Développement de la stratégie et des affaires * Définition et mise en œuvre de la stratégie de service mondiale axée sur la satisfaction client, la fidélisation de la clientèle et la création de valeur durable * Responsabilité de la roadmap de service mondiale ainsi que des priorités stratégiques et des investissements * Développement de nouvelles offres de service et de modèles commerciaux tout au long du cycle de vie du client Portefeuille de services * Développement stratégique d'un portefeuille de services compétitif basé sur le potentiel client, le marché et les affaires * Définition de modèles mondiaux de tarification, de contrats et de monétisation * Développement de stratégies de cycle de vie et de contrats de service pour accroître l'utilité pour le client et la fidélisation de la clientèle Calibration Services Business * Responsabilité de la stratégie mondiale et du développement des activités de Calibration Services * Identification et réalisation des potentiels de croissance * Définition des offres de prestations, des priorités et des modèles commerciaux * Collaboration avec les régions pour la mise en œuvre réussie de la stratégie Orientation marché et client * Identification des besoins clients futurs, des tendances du marché et des moteurs technologiques * Analyse des potentiels du marché et de la concurrence pour le développement de nouvelles initiatives de service * Garantie de l'intégration cohérente des exigences clients dans le portefeuille et les modèles commerciaux Collaboration mondiale et gestion des parties prenantes * Leadership par influence dans une organisation matricielle internationale * Collaboration étroite avec les Business Units, le Product Management, le Sales, la R&D et les régions * Interface centrale entre les exigences du marché et le développement futur des activités de service Votre contribution au succès Le succès de cette fonction se mesure avant tout par l'amélioration de la satisfaction client mondiale, de la fidélisation de la clientèle et du développement stratégique des activités de service. De plus, le rôle contribue au développement durable des activités de Calibration Services et à la valorisation du portefeuille de services. Votre profil * Connaissances approfondies du secteur dans les domaines de la Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation, Industrial Equipment ou des marchés industriels B2B comparables * Succès démontrables dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de service ainsi que dans le développement d'organisations de service * Plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans un environnement industriel B2B, idéalement dans le secteur des composants, des biens d'équipement ou de la technologie * Expérience confirmée dans l'environnement After-Sales, Service ou Aftermarket * Expérience dans le développement de portefeuilles de services, de modèles commerciaux et de concepts commerciaux