Responsable d'équipe / Responsable d'équipe Servicecenter (80-100%)

La SVA Aargau est le centre de compétences pour les assurances sociales dans le canton d'Aargau. Environ 550 collaborateurs s'engagent quotidiennement pour l'autodétermination et la sécurité des moyens d'existence des personnes dans le canton. À cet égard, la SVA Aargau combine une prestation de services stable et fiable avec l'ambition de développer continuellement ses processus, ses technologies et ses services.

Pour un nouveau poste de direction, nous recherchons une personnalité expérimentée et responsable. Vous assumerez un rôle central dans une transformation en cours et fusionnerez deux servicecenters jusqu'alors indépendants en une unité commune au sein du domaine Operations. Dans ce cadre, vous serez responsable du management du personnel d'environ 10-12 collaborateurs et assurerez simultanément un fonctionnement stable et de haute qualité. Sur cette base, vous développerez le nouveau servicecenter, harmoniserez les processus, établirez un pilotage efficace et ferez progresser la numérisation, l'automatisation ainsi que la collaboration professionnelle avec des entreprises partenaires externes.

Votre défi

• Direction, intégration d'équipe et changement (env. 30–40%)
• Vous dirigez et développez une équipe d'environ 10–12 collaborateurs et accompagnez la fusion des deux anciens servicecenters en une unité commune.
• Durant la phase de changement, vous créez de l'orientation, clarifiez les responsabilités et renforcez une culture d'équipe commune et valorisante.
• Vous sécurisez les connaissances spécialisées et de processus existantes de manière ciblée et accompagnez les changements de rôles, de tâches et de capacités de manière transparente, empathique et responsable.
• Vous pilotez les objectifs, la performance et le développement de manière responsable. Vous abordez les conflits de manière précoce et constructive.
• Pilotage opérationnel et développement (env. 50%)
• Vous assurez que les activités quotidiennes et les prestations définies dans le catalogue de services sont fournies de manière fiable, dans les délais et avec la qualité requise.
• Vous mettez en œuvre les processus harmonisés et les développez continuellement. Vous pilotez la qualité, les quantités et les capacités à l'aide d'indicateurs appropriés.
• Avec les départements spécialisés, vous développez le catalogue de services en fonction des objectifs stratégiques. De plus, vous êtes responsable du budget et du controlling de votre centre de coûts.
• Vous faites progresser la numérisation et l'automatisation, en particulier pour l'attribution automatisée des documents et une nouvelle solution numérique de réception du courrier. Dans ce cadre, vous assumez le rôle de Product Owner sur le plan métier et travaillez conjointement avec la responsable d'application interne au sein de l'IT.
• Pilotage des partenaires externes (env. 10–20%)
• Vous pilotez les entreprises partenaires externes pour la réception du courrier, l'archivage, l'impression et l'expédition du courrier et assurez de bonnes transmissions.
• Vous supervisez les exigences de prestation, les quantités, les délais et la qualité à l'aide d'indicateurs et d'évaluations. En cas d'écarts, vous initiez des améliorations concrètes.
• Vous développez la collaboration vers une gestion professionnelle des fournisseurs et assumez ainsi de manière cohérente la responsabilité de l'ensemble de la prestation de service.

Vos qualités et aptitudes

• Formation continue en gestion d'entreprise de niveau FH/HF ou une qualification comparable. Une formation continue dans le domaine du leadership est un atout.
• Au moins dix ans d'expérience professionnelle dans un environnement opérationnel orienté services tel que le backoffice, un servicecenter, un domaine de services partagés (Shared Services) ou une organisation de services internes comparable.
• Au moins cinq ans d'expérience en management du personnel ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement de processus de changement et de transformation.
• Connaissances en optimisation, harmonisation et standardisation de processus ainsi qu'en gestion de catalogues de services et de normes de qualité.
• Vous avez l'habitude d'analyser des indicateurs et des évaluations et d'en déduire des améliorations concrètes.
• Expérience ou compréhension marquée dans le domaine de la numérisation et de l'automatisation. Une expérience dans un rôle de Product Owner métier est un atout.
• Sur le plan personnel, vous convainquez en tant que personnalité de direction calme, intègre et responsable. Vous abordez les personnes avec considération, créez la confiance et l'orientation et savez accompagner les collaborateurs dans des situations de changement.
• Vous travaillez de manière fiable et structurée, assumez vos responsabilités et combinez une conscience marquée de la qualité et de la conformité avec une attitude pragmatique et orientée solutions.
• Vous communiquez de manière claire, valorisante et responsable, possédez de très bonnes connaissances de l'allemand et comprenez sans problème le suisse allemand.

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