Coordinateur Technique - Nespresso

Coordinateur Technique - Nespresso # Lieu : La-Tour-de-Peilz, Switzerland Modèle de travail : Hybride / Temps plein Type de contrat / durée : Permanent   Réimaginez ce que le café peut être. Réimaginez ce que vous pouvez devenir.   En tant que Coordinateur Technique chez Nespresso, votre mission est d'aider à fournir une expérience de service après-vente exceptionnelle en coordonnant les connaissances techniques, les activités de formation et les initiatives d'amélioration continue à travers notre réseau de service. Vous ferez la différence en collaborant étroitement avec les équipes du Customer Relationship Center, les équipes Sales, les équipes Boutique Technical Support, les centres de réparation, les partenaires logistiques, les prestataires externes et les spécialistes techniques. C'est votre opportunité d'élever le monde du café tout en générant un impact positif.   Comment vous aurez un impact en tant que Coordinateur Technique   • Créer et mettre à jour continuellement le matériel de formation pour les machines, les processus et les sujets techniques, en veillant à ce que nos équipes soient dotées des connaissances appropriées et prêtes à soutenir les lancements de nouveaux produits. • Animer des sessions de formation et de coaching engageantes pour les parties prenantes internes et externes, aidant à renforcer la confiance et l'expertise technique pour les activités B2C et B2B. • Agir en tant que point de contact de confiance pour les centres de réparation, les prestataires externes et les équipes internes, en soutenant la résolution des questions techniques, des cas particuliers et des défis opérationnels. • Connecter les personnes à travers de multiples départements et partenaires, favorisant la collaboration, le partage des connaissances et l'alignement pour offrir une expérience client de haute qualité. • Analyser les indicateurs opérationnels et de service client, identifier les causes profondes, repérer les opportunités d'amélioration et contribuer à de meilleures performances à travers le réseau de service après-vente. • Soutenir l'amélioration continue des processus de réparation et de service après-vente afin d'améliorer la qualité du service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.   Ce qui fera votre succès   • Apporter une expérience initiale dans un environnement technique, de service client, de formation ou opérationnel, accompagnée d'un intérêt sincère pour l'apprentissage et le développement de votre expertise technique. • Appliquer une approche structurée et organisée à votre travail, avec la capacité de gérer les priorités de manière indépendante, de suivre les procédures et de fournir des résultats de haute qualité. • Utiliser Microsoft Excel, Word, PowerPoint et les outils numériques avec assurance pour créer du matériel de formation, analyser des informations et soutenir les activités quotidiennes. • Établir des relations solides avec aisance, communiquer avec assurance auprès d'un éventail de parties prenantes, faciliter le partage des connaissances et se sentir à l'aise pour travailler avec de multiples équipes et fonctions. • Communiquer couramment en français et en allemand avec une bonne compréhension de l'anglais. • Incarner nos comportements WECAN : We Inspire, we Care, we Act, and we Innovate.   Chez Nespresso, nous grandissons ensemble dans une culture de soin, d'inclusion et d'innovation.   Nos avantages sont conçus pour soutenir votre croissance et votre bien-être, afin que vous puissiez prospérer au travail et dans la vie :   • Options de travail flexibles, y compris des possibilités de travail hybride (pour les rôles basés au bureau) • Congés payés au-delà des exigences légales • Opportunités d'apprentissage et de développement pour faire évoluer votre carrière • Bonus basé sur la performance • Contribution aux soins de santé et accès au Programme d'Aide aux Employés • Forte contribution de l'employeur à votre plan de pension • Congé parental généreux et solutions complètes de soutien à la famille • Remises attractives pour les employés sur divers produits et services   À quoi s'attendre lors de notre processus de recrutement   Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux de fournir des aménagements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de sécurité, avec des installations et des procédures modernes pour garantir un environnement sûr pour tous.   Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec Talent Acquisition, un entretien avec l'équipe de recrutement, ainsi qu'une discussion finale et une offre. Nous examinons les candidatures au fur et à mesure qu'elles sont reçues et clôturons le poste une fois qu'une liste solide de candidats pertinents est identifiée, nous vous encourageons donc à postuler tôt. Toutes les informations sont traitées de manière confidentielle.   Prêt à grandir ensemble ? Postulez maintenant et réimaginez ce que vous pouvez devenir. La Tour-de-Peilz, CH