IT Team Leader - Service Center Specialist

Experis est la marque IT & Digital du groupe ManpowerGroup, spécialisée dans la recherche et la sélection de professionnels qualifiés dans les domaines de l'Information Technology, de l'Engineering et de la Digital Transformation. Nous soutenons les entreprises et les talents dans la construction de parcours innovants, en offrant du conseil, du recrutement et des solutions technologiques sur mesure dans des contextes nationaux et internationaux. Nous recherchons, pour un poste direct auprès de l'un de nos clients importants, un profil de IT Team Leader / Service Center Specialist pour la Suisse orientale et le Tessin. Missions principales • Gestion technique et organisationnelle d'une petite équipe IT et soutien au responsable du Service Center Suisse orientale/Tessin, en assurant son remplacement lors des absences. • Analyse, classification, gestion et résolution de problématiques relatives au hardware, aux applications Office, SAP et aux infrastructures serveurs. • Monitoring et tracking des incidents IT, de la prise en charge jusqu'à la résolution, garantissant un feedback adéquat aux utilisateurs et aux clients internes. • Participation active à des projets IT, en particulier des activités de migration, d'implémentation et de rollout. • Installation, configuration et mise en service de systèmes IT destinés aux bureaux administratifs et à la logistique, ainsi qu'aux nouveaux points de vente et rénovations. • Support technique pour les ouvertures et les interventions dans les points de vente. • Traduction de contenus de l'allemand vers l'italien, y compris Newsline, les supports de formation et la documentation IT, en garantissant la cohérence avec la terminologie technique et informatique de l'entreprise. Exigences • Formation complète dans le domaine informatique (diplôme technique ou formation équivalente) et plusieurs années d'expérience dans le domaine IT, de préférence avec une expérience dans la gestion et la coordination de spécialistes IT. • Excellente connaissance du hardware informatique, y compris PC, imprimantes, réseaux, tablettes et smartphones. • Solides connaissances des principaux environnements logiciels, en particulier Windows 10 et Microsoft 365. • Approche structurée, autonome et orientée vers la résolution de problèmes. • Disponibilité pour le service de piquet 7x24, pour le travail en dehors des horaires de bureau normaux (06:00–22:00) et le samedi. • Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour des déplacements réguliers au siège de Gossau (SG) et d'autres sites de l'entreprise. • Excellente connaissance de la langue italienne et allemande, tant à l'écrit qu'à l'oral. • Personnalité résiliente, flexible et orientée vers le travail d'équipe. • Bonnes capacités organisationnelles et communicatives, avec une forte orientation client et service. L’annonce s’adresse aux candidats des deux sexes, dans le respect des réglementations en vigueur en matière d’égalité des chances et de non-discrimination (L. 903/77 et D.Lgs. 198/2006). Nous évaluons avec intérêt des personnes motivées, curieuses et orientées vers la croissance professionnelle, désireuses de contribuer à des projets innovants dans un contexte technologique dynamique et collaboratif. 5