Stv. Leiter/in Reception & Reservation (w/m/d | 100%)

Ce sont tes tâches

• Tu diriges l'équipe de réception et de réservation de 8- 10 collaborateurs en l'absence du Chef de Reception
• Tu diriges, soutiens et motives l'équipe du Front-Office en l'absence du Chef de Reception
• Tu t'occupes de nos clients personnellement et par téléphone et reconnais leurs souhaits et besoins individuels
• Tu es la personne de contact chaleureuse et prévenante à la Réception – Check-ins et Check-outs
• Tu es responsable du traitement professionnel des réservations, de la correspondance avec les clients et des tâches administratives
• Tu traites les retours et les réclamations des clients de manière orientée vers les solutions
• Tu assures un déroulement fluide à la réception et garantis un service client chaleureux
• Tu effectues d'autres tâches - bons, kiosque et réservations de tables
• Tu optimises continuellement les processus existants et apportes tes propres idées d'amélioration
• Tu assures une clôture journalière et mensuelle correcte ainsi que la facturation
• Tu soutiens la Direction Hotel dans la mise en œuvre du Revenue Management en étroite collaboration avec le Revenue Partner Hotelpartner et es responsable de la partie Revenue : Yield Management (gestion opérationnelle des prix)

Ce que nous souhaitons de ta part

• Tu as une formation dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme ou une expérience professionnelle comparable à une réception d'hôtel dans le secteur 4*
• Tu aimes le contact avec les clients, tu es communicatif et tu restes toujours charmant
• Tu disposes d'une grande conscience du service et es prêt à tout moment à faire le kilomètre supplémentaire pour nos clients
• Tu connais la région ou es prêt à acquérir ces connaissances de manière autonome
• Tu es fiable, extrêmement consciencieux et aimes travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe
• Tu parles allemand et anglais – d'autres langues sont un plus
• Tu es à l'aise avec l'informatique et connais les systèmes hôteliers les plus courants (Opera Cloud, Aleno, programmes Office courants)

Ce que nous t'offrons

• Familial : nous te proposons 5 semaines de vacances, la possibilité de travailler à temps partiel
• Restauration : notre cuisine prépare également des repas frais, sains et subventionnés pour nos collaborateurs
• Santé : pour rester en forme et en bonne santé, nos collaborateurs utilisent gratuitement l'espace de bain et de fitness
• Promotion : nous favorisons ton développement professionnel par une participation aux frais de formation continue
• Réductions : tu profites de réductions dans notre hôtel, dans la région ainsi que dans les entreprises partenaires du groupe ERFA et les Private Selection Hotels
• Autres avantages : primes de week-end et parking gratuit