Incident- und Problem Manager/-in

Incident\- und Problem Manager/\-in Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 90\-90% Diesen Beitrag kannst du leisten Die Einhaltung von Qualitätsvorgaben fördern und eine effiziente Ticketbearbeitung unterstützen Incident\- und Problem\-Management\-Prozesse nach ITIL überwachen, optimieren und kontinuierlich weiterentwickeln Ursachenanalyse sicherstellen, führen von Problem Meetings, kontinuierlich informiert sein und sicherstellen, dass Massnahmen umgesetzt werden Als zentrale Ansprechperson eine transparente Kommunikation mit Fachbereichen, Management sowie Kund/\-innen gewährleisten Datenanalysen zur proaktiven Identifikation von Störungsursachen und Verbesserungspotenzialen durchführen Das macht dich einzigartig Höhere Ausbildung (FH/HF) in Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Incident\- und Problem\-Management sowie fundierte Kenntnisse von ITIL V4 und BMC ITSM Remedy Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und adressatengerecht zu kommunizieren Ausgeprägte Kunden\- und Serviceorientierung, gepaart mit einer selbstständigen, belastbaren und flexiblen Arbeitsweise Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen und gute Englischkenntnisse Auf den Punkt gebracht Wenn's brennt, behältst du die Kontrolle. Das bieten wir Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. Alle Benefits Wieviel (B)IT steckt in dir? Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot. Zusätzliche Informationen Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. Fragen zur Stelle Head of Chapter Support Services jpide082c1djm jit0727jm jiy26jm