Customer Success Manager (germanophone)

À propos de nous : DeepJudge est la principale scale-up suisse en IA et TIC, transformant la manière dont les cabinets d'avocats et les départements juridiques accèdent à leurs connaissances et les exploitent. Fondée par d'anciens ingénieurs de recherche de Google titulaires d'un doctorat en IA de l'ETH Zurich, et soutenue par des investisseurs de premier plan de la Silicon Valley, nous construisons la couche d'intelligence qui alimente l'industrie juridique. Chaque cabinet peut souscrire une licence pour les mêmes modèles d'IA, mais aucun des deux cabinets ne partage les mêmes connaissances institutionnelles. Des décennies d'expérience, de produits de travail et de précédents sont souvent piégées dans différents systèmes, sous-utilisées et inaccessibles. DeepJudge rend cette expertise instantanément disponible grâce à une recherche d'entreprise et une infrastructure d'IA de classe mondiale, permettant aux cabinets d'automatiser les flux de travail, de créer des applications basées sur la connaissance et de transformer l'expérience en un avantage durable. Notre technologie est utilisée par de nombreux cabinets d'avocats de premier plan au monde, notamment Freshfields, Gunderson Dettmer, Holland & Knight, Arent Fox et Cozen O’Connor. Basés en Suisse avec une équipe croissante en Amérique du Nord, nous nous développons rapidement et façonnons l'avenir de la manière dont les connaissances professionnelles sont découvertes et appliquées. Chez DeepJudge, nous agissons vite, pensons rigoureusement et nous soucions profondément de ce que nous construisons. Nous combinons une recherche de pointe avec une collaboration étroite avec nos clients pour fournir des solutions qui ont un véritable impact. Si vous voulez faire partie d'une équipe qui définit comment l'IA transforme le travail de connaissance à enjeux élevés, c'est ici qu'il faut être. À propos du rôle : Si vous êtes passionné par la prestation d'expériences client exceptionnelles et la construction de relations clients durables, nous aimerions vous contacter pour rejoindre notre équipe en pleine croissance en tant que Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation de la manière dont les grands cabinets d'avocats exploitent la technologie pour stimuler l'efficacité et la rentabilité. En tant que Customer Success Manager, vous serez le partenaire de confiance et le défenseur de nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent une valeur maximale de notre logiciel. Vous collaborerez avec des cabinets d'avocats et des départements juridiques internes à travers l'Europe pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Vos responsabilités comprendront : - Onboarding Client : Guider les nouveaux clients à travers une mise en œuvre et un onboarding réussis, en adaptant les stratégies pour répondre à leurs besoins uniques. - Gestion de la Relation : Servir de point de contact principal pour votre portefeuille de clients, en favorisant des relations solides et à long terme. - Gestion de Projet et des Parties Prenantes : Coordonner des projets transversaux et gérer les attentes des parties prenantes pour assurer une exécution fluide et le succès du client. - Présentations et Formation : Diriger des sessions de formation engageantes et des revues d'affaires avec des professionnels seniors. - Résolution de Problèmes : Aborder proactivement les préoccupations des clients et résoudre les problèmes avec professionnalisme et efficacité. - Insights et Feedback : Recueillir les commentaires des clients pour stimuler l'amélioration continue et contribuer au développement des produits. - Adoption et Croissance : Surveiller la satisfaction des clients, identifier les opportunités d'upsell et assurer les renouvellements en stimulant le ROI pour nos clients. Ce que nous recherchons : - Expérience : 3+ ans dans un rôle de customer success, de relation client ou de gestion de compte, idéalement dans un environnement SaaS ou de technologie juridique. - Professionnalisme : Compétences de communication et de présentation soignées en allemand et en anglais, avec la capacité d'interagir avec assurance avec des professionnels juridiques seniors. - Expertise Juridique (Atout) : Un Juris Doctor (J.D.) ou une expérience préalable de la pratique du droit est fortement souhaité, démontrant une compréhension approfondie des flux de travail juridiques et des besoins des clients. - Maîtrise de la Technologie : À l'aise pour naviguer et expliquer des logiciels complexes, avec une grande curiosité intellectuelle et une passion pour les technologies émergentes, y compris l'IA et les Large Language Models (LLMs). - Stratégique et Autonome : Un esprit proactif et entrepreneurial, avec la capacité de s'épanouir dans un environnement dynamique de "startup/scale-up" où vous aiderez à construire des processus plutôt que de simplement suivre un manuel préexistant. - Sens du Détail : Une approche méticuleuse de la gestion des tâches, des délais et des demandes des clients. - Réactif et Fiable : Capacité à gérer efficacement un portefeuille d'affaires et plusieurs clients, en assurant une communication rapide et réfléchie. - Collaboration Mondiale : Capacité à travailler efficacement au sein de notre environnement international dynamique qui nécessite un certain degré de flexibilité pour s'adapter à des réunions régulières et une collaboration en temps réel à travers différents fuseaux horaires (y compris les US). Ce à quoi vous pouvez vous attendre : - L'opportunité de travailler avec des technologies de pointe dans le domaine de la Legal Tech et de l'IA - Salaire et incitations compétitifs - Opportunités de croissance professionnelle et d'avancement de carrière - Une culture d'entreprise solidaire et collaborative qui valorise vos contributions Chez DeepJudge, nous pensons que les grandes équipes sont bâties sur des perspectives et des expériences diverses. Nous sommes fiers d'être un employe